戴尔承认 SupportAssist 软件会导致部分 Win 系统黑屏死机，建议用户停用或卸载

5 月 14 日消息，据外媒 BleepingComputer 今晚报道，戴尔证实预装在多数新款 Windows 戴尔电脑上的 SupportAssist 软件，会导致部分 Windows 系统黑屏崩溃（BSOD）。自上周五以来，不少用户报告称，戴尔设备出现随机重启问题。

注：SupportAssist 是戴尔开发的一套软件，通常预装在运行 Windows 10 或 Windows 11 的新款戴尔电脑上。

戴尔一名代表周三在官方论坛上告诉客户，最新的 SupportAssist Remediation 服务更新会触发 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS 错误。

戴尔建议用户移除该服务，以解决蓝屏崩溃问题。“工程团队已经知晓 BSOD 问题，并正在努力解决。已经有许多用户提到，戴尔 SupportAssist Remediation 服务或 Alienware SupportAssist Remediation 服务的 5.5.16.0 版本可能导致 BSOD。”

戴尔代表在另一个帖子中补充说：“作为临时解决办法，许多用户反馈，禁用戴尔 SupportAssist Remediation 服务，或者直接彻底卸载 SA 应用后，问题得到解决。”

要卸载存在问题的戴尔 SupportAssist Remediation 版本，用户可以打开 Windows 设置，进入“应用 > 已安装的应用”，在列表中选择“Alienware SupportAssist Remediation”，然后点击“卸载”。

不过，用户需要注意，从受影响 PC 中卸载故障服务后，戴尔 SupportAssist OS Recovery 此前创建的系统修复点可能无法继续使用。

戴尔还建议，如果卸载该服务后 Windows 系统仍然崩溃，用户应联系支持部门获取进一步帮助。