《穿越火线：枪战王者》爽剧来了！策划代班客服，被锤到红温！
CF手游客服开放日
策划们戴上耳机成为“新客服”
（↑可点击回顾）
腾讯游戏小鹅官作为鹅总代表全程监督
见证了“新客服”们——
忐忑不安
紧张不已
甚至口吐黑沫
CF手游客服开放日
究竟发生了什么？
一起来看！↓↓↓
在小鹅官的监督下
CF手游策划们高效复盘了
这一天的客服工作
汇总了玩家们的核心问题
并交出了具体可行的解决方案
策划们的总结汇报
01
Q：钻石/CFM币误充值
A：
深层原因
1.展示优先级不符合玩家习惯：首次进入优先展示钻石，CFM币次之。
2.返回跳转逻辑：备案不足。
解决方案
1.4月版本优化充值入口逻辑，玩家进入首页为CFM币充值，钻石充值页面入口调整。
2.为CFM币、钻石误充值的用户开放误充值兑回入口，联系客服即可
预期效果
投诉下降100%
02
Q：假红、延迟问题
A：
深层原因
角色1P与3P的移动表现差距大导致的
解决方案
4月版本已经优化了角色第三视角（3P）的移动表现，使其与第一视角（1P）移动轨迹更加一致，持续通过游戏内数据埋点、社区反馈收集及玩家专项访谈等方式，对玩家基础操作体验与战术对抗感受进行多维评估，并根据实际对战环境进行动态调优。
预期效果
投诉下降50%
03
Q：取消空中转向机制
A：
深层原因
1.当前为测试版本，开发完成度不够，造成公平性争议。
2.信息传达有误，测试未完成不会上线竞技排位。
解决方案
空中转向功能未完成相关测试不会上线竞技排位，一定会非常充分听取CFer们的建议。
预期效果
投诉下降100%
04
Q：安卓陀螺仪采样率低
A：
深层原因
安卓陀螺仪较低的硬件采样率与屏幕较高的刷新率不匹配，导致玩家晃动手机，通过陀螺仪操控视角移动时出现输入延迟。
解决方案
4月版本推出陀螺仪采样率自定义功能，通过算法与硬件适配，缩小安卓设备与iOS设备在操控体验间的差距。
预期效果
投诉下降100%
05
Q：优化匹配机制
A：
深层原因
需要更有效、更公平的匹配优化架构和算法。
解决方案
1.对匹配架构进行重构，最大化聚合附近段位玩家，提升精准并发能力，提高匹配效率；
2.对匹配算法进行优化，同时使用模型权衡等待时间和对局平衡性，做到更低的等待时间和分差（逐步灰度投放）。
预期效果
投诉下降25%
06
Q：分模式按键自定义
A：
深层原因
很多玩家在不同模式中有不同的操作习惯，且部分按键只在特定模式生效，导致在体验其他模式时需要重新修改按键。
解决方案
下半年将增加分模式按键自定义功能，支持根据不同模式的操作习惯来设置按键位置。
预期效果
投诉下降90%
07
Q：优化回放功能
A：
深层原因
竞技需求未被满足：CFer需要复盘对局、回顾操作。
解决方案
4月版本更新我们已经上线了replay回放系统，包括其基础功能：基础播放/暂停、倍速、回合跳转、一键隐藏UI、人物视角切换与人物透视功能。在后续版本我们将持续优化并丰富回放系统的功能。
预期效果
投诉下降90%
08
Q：iOS闪退
A：
深层原因
受到资源更新累加的影响，运存在4G以下的设备可能会内存不足导致闪退。
解决方案
优化4G以下运存设备的RAM表现以及资源更新策略，减少设备闪退概率。
预期效果
投诉下降90%
09
Q：网络波动，无限重连
A：
深层原因
缺乏在弱网络环境下维持网络连接稳定的服务器功能。
解决方案
我们会在下半年上线双通道网络传输功能，即同时利用wifi+4G/5G进行游戏数据传输，能有效提升网络连接稳定性，降低重连（转圈）问题出现频率。
预期效果
投诉下降25%
倾听玩家的声音
是每一个策划的必修课
【鹅总来监工】
未来还会以更多形式
督促策划们认真听劝、积极整改
小鹅官会将监督职责履行到底！
