中消协为魔兽世界等游戏停服一类事件发声 没有合理的补偿方案

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1月24日，在网易与暴雪停止合作的纠纷落幕后，《魔兽世界》等国服终于停止运营，对此中国玩家也是无可奈何，同时有不甘心的玩家做出了相应的投诉。今日中国消费者协会正式发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。文章中提到了网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议等问题。

中消协表示，近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。

就在2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营一事引发很多消费者不满情绪，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。去年10月下旬，出现一起“男子起诉游戏运营商停服案”，该事件中，北京互联网法院判定手游运营商具有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。

引发最大关注的是在去年11月下旬的“网易与暴雪停止合作”事件，像《魔兽世界》《炉石传说》等游戏拥有庞大玩家群体，但突然遭遇停服导致消费者权益的损失是非常巨大的。

据悉，在相关案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。令人不满的是，部分游戏运营方提出的补偿措施居然是引流至公司其他游戏的礼包或福利，遭到了所谓的补偿方案是换一种方式“割韭菜”的质疑。

有媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，消费者由于相关知识欠缺、取证难、维权机制不够健全等因素，往往会陷入维权困境。

舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。

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