地图服务一无是处 2012年苹果怎样说抱歉

虽然苹果的新产品总是能够获得掌声和很长的寿命，但是它推出的第一款地图应用却没有这样的好运了，可以说被用户批得一无是处：标错了城市名称、抹平了自由女神像、没有公共交通信息以及使用苹果地图服务比使用谷歌地图更容易让用户迷路。一开始，苹果还极力地为自己辩护。苹果发言人称：“我们将继续完善这项服务。由于苹果地图是一款基于云的解决方案，因此使用它的人越多，它就会变得越好。”

但是真正的问题并不在于苹果地图是一款可怕的产品。它只是不如谷歌地图优秀而已。

谷歌执行董事长埃里克施密特（Eric Schmidt）在苹果地图服务上线后不久接受采访时称：“苹果已经认识到，地图服务真的是一项很难做好的业务。我们在与卫星、飞机和汽车有关的工作上投资了数亿美元的资金，来保证地图的精确性。”

从商业的角度来说，将谷歌地图踢出iOS的生态环境是正确的。虽然苹果和谷歌曾经在不同的领域展开愉快的合作，施密特甚至还担任过苹果董事，但是Android的崛起令它们变成了竞争对手。

但是从产品的角度来说，苹果是用一款劣质的产品取代了一款优秀的产品，这并不是正确的做法。

苹果首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）在一封公开道歉信承认了他的这一错误。这并不是苹果第一次公开道歉。乔布斯也曾做过类似的道歉，原因与苹果的同步系统MobileMe出现的一些问题有关。苹果还曾经为“天线门”和其他失误道歉。

但是与以前不同的是，这是苹果第一次诚心地承认一项错误，而不仅仅是对客户服务抱怨作出一个回应。

库克甚至建议用户在苹果发布自己的解决方案之前先使用竞争对手的地图产品。他的道歉不但平息了用户的抱怨之声，而且还展示出了一个比以前更亲切、更谦逊的苹果。