目前《诛仙手游》有一些常见的玩家提问，我们进行了汇总并解答，本文会经常更新哦，如果您遇到问题可随时查阅本页：

　　1、闪退、花屏、黑屏：

　　　　1）提示安装失败；

　　　　2）游戏安装不了，安装闪退；

　　　　3）一直显示正在安装中；

　　　　4）客户端下载不成功；

　　解答：

　　出现安装失败提示，可能是安装包下载过程中损坏导致，请完全卸载后重新登陆诛仙手游官网下载最新客户端，然后传到内存、SD卡上手动安装。

　　在下载安装前，请先删除原安装包，清除缓存，确认好自己的手机剩余存储空间是否足够500M以上。

　　如果一直显示安装中的话表示你的内存不足，要删除一些手机内存再进行安装。

　　黑屏问题请先彻底删掉客户端再重新安装，安卓机器-设置-应用程序-里面找到【诛仙手游】做拆卸。

　　2、网络连接失败：

　　解答：请检查您的网络是否已经连接，同时需要保持网络顺畅和稳定，高品质的网络环境可让您享受更好的游戏体验。

　　3、官方服和渠道服如何识别？有何区别？

　　解答：

　　1）官方服指在官网、官方微信公众号、苹果AppStore下载的游戏客户端，使用官方账号（老虎账号、完美账号、官方第三方）登录的客户端和服务器；遇到各类问题可联系官方运营团队及官方客服解决；

　　如果您以前体验过完美世界旗下的产品，建议您使用自己的老账号登录诛仙手游，可获得老玩家特别福利，详情请查阅老玩家活动。

　　2）渠道服指在各个渠道下载，并使用渠道账号登录的游戏客户端；因账号和充值信息均记录在渠道方，官方无法查询，遇到问题需要联系所属渠道的客服先行查询处理；

　　4、官方服和渠道服是否互通？

　　解答：不互通。

　　5、官网、官网微信公众号等官方途径领取的礼包都可以在哪里使用？

　　解答：官方各种活动、官网礼包中心、官方微信公众号、官方贴吧、官方微博、各类游戏媒体（例如17173、游民星空、口袋巴士、18183等）发放的所有礼包只能在官方服使用，官方服包括官方安卓和官方iOS。

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