一个金山公司封神榜玩家的真实遭遇~！！！！！！
大家好，本人是封神榜游戏23区的一名玩家，现为91级道士，本着支持国产游戏的初衷，怀着对金山品牌的信任，我选择了封神榜游戏，虽然它的月卡不是那么便宜，我也哼都没哼一下，但是2005年12月3号发生的一件事情，却彻底地改变了我的封神之路。在此，我想将该事件的全部过程真实地再现出来，既祭奠下我那颗死去的封神之心；也以此与那些曾经，正在或者即将和我一样受到伤害的无奈的玩家们聊以互慰~！（本人愿对本贴内容的真实性负法律责任，本人在金山公司注册的资料为真实个人资料）

2005年12月3号我一边用主帐号练级，一边用小号摆摊赚点药钱，下午6点多的时候，捷报传来，我地摊上一下子卖出了不少东西，现金有960W左右了，要知道960W对于一个正常玩家，特别是一个道士来说可不是一笔小数目，一向谨慎的我马上决定为了保险起见将钱转到主帐号上，于是我将主帐号上正在练级的人物下线，切换上另一个放钱的人物来和摆摊的小号交易，将960多W现金转了过来，并且将整数900W存入了仓库（备注：该人物仓库还设置了密码），然后切换回来继续练级，而小号则继续摆摊。在我练级的时候，公聊频道上不断地有人在骂，说是服务器回档了，有的说做了任务下线后任务白做了，有的说交易后下线东西不见了，有的说现在可以刷装备，还有的说买了一仓库药，下线后药不见了，买摇的钱又回来了，而且当时服务器的世界10大的排名出现了混乱（我有当时的和正常时候的截图，可对比）。我心里一下紧张起来，祈祷着我的钱可千万别不见啊~！！于是在我转钱后大约10分钟，我又切换到刚才放钱的号，结果“天如人愿”钱没了~！我赶快又去看摆摊的小号，结果也没有，下线再上，还是没有~！单纯的我当时还抱着一线希望，觉得这样的情况金山公司是一定会解决的，于是我开始了和金山公司的交涉之路。
一。客服热线028-85437733
发现出问题后我马上拨通了客服电话，“嘟~~”电话通了~，一个温柔的女声传来：“现在是交接班时间，客服人员较少”心急的我想，少就少吧，反正当时电话里提示，当前等待人数为0人，客服人再少接我一个电话的人总该还有吧，于是伴随着电话那头优美的歌声我开始了漫长的等待。那歌唱啊唱啊，我的计时器也跳啊跳啊，眼看着快10分钟了，我终于明白了他唱不要RMB，我听是要花RMB的，算他狠，我挂，我等~！！30分钟后我再次拨通了电话，歌声依旧~！
晚上，我估摸着客服同志们的交接班该结束了的时候，我再次拨通了电话。“喂~~”当这活生生的声音从电话那端传来时，我的激动不亚于他当场把960W还给我，我调整好情绪，开始对那头的帅哥讲述着我的遭遇，我情绪激动地讲完后，帅哥平静地说：“我们会转技术部门解决的。”天哪~！！他可是连我的ID，人物名称什么的情况一句没问啊，这样就能解决吗？！我当时对国产游戏的技术水平肃然起敬。我欣喜地问了一句：“那什么时候能解决呢？”“请您关注官方网站的公告。”帅哥熟练地回答后也熟练地挂断了电话。刹那间，我又对金山公司的服务肃然起敬了，他们居然为了我一个人还要在网站上发公告，这下可露脸拉，嘿嘿~！！！


二。论坛（金山社区-封神榜-问题反馈版，地址：http://link.17173.com?target=http%3A%2F%2Fbbs.kingsoft.com%2Flist.php ... gsoft.com/index.php）
从小老师就教育我们要多几条思路解决问题，这绝对是正确的，于是我也在论坛上寻求解决问题的希望。
标题：GM进来~！23区回档，我的钱就这么不见了~！！！
内容：23区今天下午6点多，我小号摆摊卖了900多W的现金，我用大号帐号的一个来交易他转钱，转完了换另一个号去练级，当时看到公聊中很多人在喊回档了，东西不见了，我不放心，就换号去看钱还在不，结果和大家一样，钱没了，我赶紧又把卖东西的小号下线重上，看钱能不能回到他身上，结果也没有，将近1000W啊，我们玩家每月冲卡消费，你们就这样无视我们的权益，强烈要求金山赔偿我的损失，如果不相信我说的1-你可以去问23区当时在线的任何一个人，2-我小号这近1000W的组成主要是卖了一个亢龙结，价格900W，买家叫西湖太子妃，是通过地摊交易，强类要求赔偿，不要和我来什么抱歉，我不要抱歉，我要我自己辛苦得来的钱~！！！！！！！
另强烈鄙视金山的客服电话，一发现出了问题，我马上提交了线上提问，然后马上给金山的客服打电话028-85437733，结果明明说当前排队人数为0人，却将近10分钟没人理，不停地放垃圾歌，难道我花长途费是去听歌的吗~？！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

可怜我发了这贴以后搁10秒就刷新一次，生怕没第一时间看到GM的回复（说明：该论坛标注为GM在线答疑）。刷啊刷啊刷啊，没看到GM的影子，我想是不是我的帖子不够显眼，工作繁忙的GM没注意到呢？于是，我又将同样的帖子重复发了几次，论坛的前5贴全是我拉，这样GM不会看不到了吧，嘿嘿~我得意的笑~~！我再刷，刷，刷~，在我眼睛被刷花的前0.01秒，我突然明白，也组我是白刷的啊~，GM也是人啊，他开开小差也不是不可能啊，算了，干脆明天再来看回复吧。
第二天，一开电脑我就跑到论坛上找GM赐给我的墨宝，结果。。。没GM回复，但是我却清清楚楚地知道GM来过了，想知道为什么吗？因为他把我的帖子删掉了~！！气愤地我发贴叫到：“GM你有时间**子难道没时间回复吗？？你拿工资是来答疑的还是来删贴的啊~！”发了N遍，没人甩我，此时此刻我明白了一句话：哀莫大于心死，拽莫大于脸死~！


三。线上提问（地址：http://link.17173.com?target=http%3A%2F%2Fkefu.kingsoft.com%2Fquiz.htm）

第一封信
问题描述： 今天18：45分左右，我的号交易我自己另一个摆摊的小号（帐号kthome34,人物1234-1234）转过来将近1000W现金后下线，10分钟后再上线发现钱没有了，我赶紧把小号也下线，看是不是交易失败了，钱还在小号上，但是也没有，1000W就这样消失了，请尽快解决，如果游戏财产这样没有安全保障的话，谁还敢继续玩~！！！！！！
提交时间： 2005-12-03 19:04:33.0  
问题答复： 您好！您的问题我们已经提交给技术部门核实，由他们查询数据处理。非常抱歉给您带来的不便，谢谢！
答复人： gm387
答复时间：  2005-12-04 09:56:54.0

第二封信
问题描述： 本人12月3日提交的问题得到了回答，但是却未告诉我何时能获得解决，我觉得金山公司应该对广大正常玩家的正常财产提供安全保障，不然我们付出的金钱和时间都将是毫无意义的，请告知我问题能解决的时间限度，无限制的等待将是对玩家和金山公司的不负责，谢谢~ 以下是体会和回复的内容，以供参考~！问题描述： 今天18：45分左右，我的号交易我自己另一个摆摊的小号（帐号kthome34,人物1234-1234）转过来将近1000W现金后下线，10分钟后再上线发现钱没有了，我赶紧把小号也下线，看是不是交易失败了，钱还在小号上，但是也没有，1000W就这样消失了，请尽快解决，如果游戏财产这样没有安全保障的话，谁还敢继续玩~！！！！！！ 提交时间： 2005-12-03 19:04:33.0 问题答复： 您好！您的问题我们已经提交给技术部门核实，由他们查询数据处理。非常抱歉给您带来的不便，谢谢！ 答复人： gm387 答复时间： 2005-12-04 09:56:54.0
提交时间： 2005-12-04 19:42:39.0  
问题答复： 您好！您的问题我们已经提交给技术部门核实，由他们查询数据处理。非常抱歉给您带来的不便，谢谢！
答复人： GM388
答复时间：  2005-12-05 09:27:08.0

第三封信  
问题描述： 现向你们提供一点情况：本人出现金钱丢失现象（已经在上一次提问中详细说明）的同时，本服务器也出现了多种异常现象： 1.其他玩家也出现金钱和物品交易后丢失 2.世界高手和富豪排行出现混乱（正常排行和异常排行的截图本人也可以提供，如需要请回复时说明） 3.部分玩家能够刷装备和金钱（本项本人未试过，具体方法不清楚，但是次日出现了很多人在共聊叫骂，说有人用复制的装备交易骗钱） 4.服务器出现回档现象，很多人出现，做了任务后下线，再上来任务白做的现象希望以上反映能够为你们提供一点线索，早日找回我丢失的财产，谢谢~！
提交时间： 2005-12-04 20:02:04.0  
问题答复： 您好！您的问题我们已经提交给技术部门核实，由他们查询数据处理。非常抱歉给您带来的不便，谢谢！
答复人： GM388
答复时间：  2005-12-05 09:26:52.0

第四封信  
问题描述： 不论我说什么，你们为什么永远只有一句话，金山的服务就是这样的吗？！！！那何必弄个线上服务，直接弄个自动回复不是更省事，如果你还要说下面这句话那你就免了吧，鄙视所谓的在线服务，完全是空话~！！！！您好！您的问题我们已经提交给技术部门核实，由他们查询数据处理。非常抱歉给您带来的不便，谢谢！
提交时间： 2005-12-05 12:38:59.0  
问题答复： 您好，非常抱歉给您造成的不便，您提到的问题已经超出客服人员能处理的范围，所以必须提交技术部门查证。如果该流程给您造成了不便，我们会尽快转交相关部门查证。感谢您的支持。
答复人： GM347
答复时间：  2005-12-06 08:51:25.0

第五封信  
问题描述： 到底有没有人管事啊~？！！！！！！服务器出问题，我的钱就这样不见了，打了3个电话，在论坛上发了N个帖子，给你们写了4封信，这是第5封了，傻傻地等了快一个星期了，结果呢~？！！！！什么都没解决，那麻烦你们回答以下几个问题： 1-你们说问题转去技术部了，但是又迟迟不解决，请问我是该找你们还是技术部，如果上要找技术部，请告诉我他们的联系方法 2-金山公司对于解决玩家问题到底有没有时间限制，难道金山的做法是拖延+敷衍，最后让玩家彻底绝望吗~？！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
提交时间： 2005-12-09 13:26:09.0  
问题答复： 您好，非常抱歉，经核实系统当时没有问题，由于没有开通物品流向查询，因此无法为您找回您的钱，请您了解，谢谢您的支持
答复人： GM388
答复时间：  2005-12-09 16:16:33.0

第六封信
问题描述： 什么垃圾公司~！！！！什么垃圾游戏~！！！！！！！好端端的钱就这样说没就没了，还找不回来~！！！！！那你们说谁还敢玩啊？！辛辛苦苦地玩一场结果是要每天提心吊胆，不晓得什么时候自己的东西就会无缘无故消失，你们的游戏就是这样的吗~！！！！！！你们别再说什么抱歉了，我每月花RMB冲卡不是来听你们抱歉的，我要把我的亲身经历到我能想到的所有地方都贴上去，让大家评评理，让大家看看金山的技术水平就是这样的，不要来花钱买担心了~！你们尽可以去封我号，垃圾游戏~！！！！要是觉得我诽谤了你们大可以去告我~！！！！！！！！！！！！
提交时间： 2005-12-09 23:38:21.0  
问题答复： 您好,为了能够解决您的问题，请详细描述一下问题内容，谢谢您的支持。
答复人： gm356
答复时间：  2005-12-11 09:01:28.0

第七封信
问题描述： 为了一个问题我已经写了6封信了，这是第7封了，你们一会说转技术部去解决，一会说解决不了，现在居然又说要我把问题重说一遍~！你们自己觉得你们的服务是什么样的~？！！！！！你把我的7封信看完了你还觉得我哪里没说详细你提出来啊~！！！
提交时间： 2005-12-12 15:00:18.0  
问题答复：  
答复人： 系统自动答复
答复时间：   
您已对此问题进行了投诉，原因为：答复时间超出承诺时间范围。

金山承诺的是线上提问24小时内答复，现在我的第七封信已经有几个24小时了，不知道没人管的原因是因为他们自己觉得理亏无颜面对我呢，还是觉得我这样的问题太不值一提，没必要理睬，耐人寻味啊~！


以上就是真真实实发生在我身上的事件，我不期待还能出现奇迹，只希望能让更多的人看到事件真实的面目，我会尽力地告诉更多的人，也请有同感的人一起帮忙，谢谢~！