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评魔兽月卡事件:玩家并不缺钱 伤的是感情

2016-08-02 10:56:45 我要纠错
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取消点卡推出月卡,上周末魔兽国服宣布的这一重大消息可谓一石掀起千层浪,从最初的欢呼,到后续质疑涨价之声持续发酵,如今几乎已到了难以收拾的地步。

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那么追根溯源,玩家们真的是因为价格的问题触发了暴动吗?笔者认为,更多的其实是伤了感情。说白了,这个问题的核心并不在于月卡模式的推出,而在于点卡模式的取消。

魔兽在网游中的收费可以说是最良心的了。玩端游,免费游戏要花多少钱能玩的爽,大家都心知肚明。计时收费的也有大量的外观类消费,动则数百元。玩热门手游,开局你不冲个648,根本就是个被欺负的命。那么魔兽呢?一小时0.6元,包月75。就算点卡价格翻3倍达到1.8元一天,也远没有达到“贵”的标准。很多已经工作了的情怀党,想玩绝对不会舍不得这个消费额。至于学生党,多花一点时间,通过游戏内的金币交换点卡机制,实际上的花费也并不多。且欧美每个资料片都要买CDKEY且没有点卡、台服虽有点卡,但价格是国服2倍左右,国服对比外服说整体的收费标准也更低。

但是,请注意,玩家付费后的感受并不与绝对价格的高低对等,也就是说我花了很多钱玩的爽我也开心;如果我玩的不爽,就算价格白菜我也不会愿意。

这就是此次事件的核心爆发原因。官方的逻辑基础是“魔兽的价格已经很便宜了”,逻辑的推演是“魔兽推出月卡,进一步优化了玩家的体验。”潜台词则是“就算对花时间少的用户来说,价格有所上涨,绝对意义上还是便宜的。”

因此,由这个逻辑推出的发布环节以及后续的回应出现了三个比较大的失误。

一.替玩家发言,却发错了言。

官方在推出月卡时,通过一个宣传片表示,这是大众玩家民意所向。却忽略了用户的成长问题,当年主流用户还是学生党的时候,他们有大量的时间,月卡消费自然更划算。而如今大量这样的用户已经成年工作,虽有情怀也有钱,时间却有限。因此取消点卡推出月卡,其实对他们来说消费价格反而上涨了。

这些用户感觉“被代表”后,回头一算反而不划算了,肯定不开心。

二.第一时间没有把价格细节说清

现场发布月卡价格后,与点卡的兑换比例问题表述的很复杂,让玩家云里雾里的感觉。后续玩家自己算了一笔账以后,发现对每天玩3小时以下的休闲党来说反而变贵了,就自然觉得暴雪与网易做了“亏心事”,想要瞒天过海。

如果现场能把具体的点卡、月卡价格升降情况以及不同用户适合怎样的消费方式理清楚说明白,估计就没有这么大的后续风波。

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三.突发舆情准备不充分

在玩家出现情绪反弹的时候,暴雪与网易首先应该从情感上抚慰玩家,然后再把取消点卡的原委解释清楚,最后推出一些小的福利,事情就估计比较圆满解决了。

然而在第一时间,网易的某高层先是以上述的“魔兽价格怎么样都很便宜”的逻辑出发,忽视玩家情感需求刚了一波正面。后续的回应在强调月卡推出合理性上,又没有完全照顾到玩家年龄成长、玩家习惯惯性的实际问题,显得有一些生硬。所以才使得声讨的风波减缓之势变得缓慢。

总结来说,这次魔兽国服月卡事件,暴雪与网易确实有处理不当之处,但是其出发点应该还是好的,并非很多人说的“变相涨价”、“吃相难看”。最终大家该喷的喷了,该骂的骂了,版本真上线后,7.0如此大的改动,相信回流的玩家还是会成为主流。


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