萌妹陪玩 《真传奇》打造客服新概念

　　客服部门作为运营公司与玩家群体沟通的重要纽带，在一款游戏的运营过程中，扮演着至关重要的角色，一个优秀的客服团队，是游戏产品获得游戏用户认可的重要保障。

《真传奇》是由若水网络倾力打造的一款奇幻武侠巨制，其“打造真正公平公正游戏世界”的游戏理念，以及“回归经典，时长付费”的运营模式，在一次封测阶段便获得了传奇粉丝们的一致认可，客服团队的妹纸们更是以和善近人和细致全面的工作态度，赢得玩家们的一致好评。

随着二次封测之际日期的逐渐临近，客服妹纸作为游戏公司直接面对游戏用户的窗口，面临着来自玩家的各种催促、敦促、急促的言论观点，可谓“亚历山大”。在这里，不妨让我们更多的走近《真传奇》的客服团队，看看这些耐心细致的优秀妹纸们在认真工作时候所展示出来的美丽。

“把握游戏本质，从基础做起”

客服部门的工作内容不仅仅局限于日常例行的本职工作，在游戏封测阶段，《真传奇》的客服团队会投入大量时间在游戏的了解和测试环节，要求每个客服妹纸切实的进入游戏中，在体验《真传奇》各种精彩玩法的同时，熟悉游戏内容，不仅要会玩，而且要精通，为更好地为玩家提供服务打下基础，切实了解玩家所表述的问题，进一步给出解决协调方案。所以在游戏中，你遇到某个很犀利的玩家可能就是《真传奇》萌动可爱的客服妹纸哦。

“声姿优美，亲切近人”

若水网络要求客服妹纸在处理玩家反馈的问题时，必须保持和蔼可亲、平易近人的状态，友善而热情的为玩家答复问题，并认真记录玩家的问题及时向研发部门反馈，即便是面对情绪失控甚至可能会暴走变身成怪兽的玩家，客服也需要保持温婉如水的态度，了解和倾听用户的声音，安抚玩家的情绪，以热情和专业的工作态度，妥善的处理玩家要求。

“为玩家负责，做沟通的桥梁！”

这是《真传奇》客服团体在培训时核心的工作内容之一，致力于维护玩家利益不受损失，及时确认并且追回某些因玩家处置不当而造成的损失，假如用户的问题比较棘手而不能立刻解决，客服团队会周期性的主动致电用户告知问题处理的进度。针对于游戏用户对于游戏的建议和意见，她们都会用最认真的态度去记录和整理，第一时间反馈到研发部门手中，以求尽快解决和处理。

《真传奇》二次封测在即，陆续会放出关于二测的更多消息，而以“回归经典，时长付费，打造真正公平公正游戏世界”为核心理念的《真传奇》，也必将给你带来不一样的游戏体验。更多相关信息敬请关注若水官方微信公众账号：ruoshuinet，了解关于《真传奇》的第一手资料。

《真传奇》，因为有你更精彩！