北京3月消费者投诉报告：网络游戏成重灾区

网络游戏消费投诉成3月份北京消费者投诉热点

记者从北京市工商局和消费者协会获悉，网络游戏消费投诉成3月份北京消费者投诉热点，共受理投诉377件。

3月，北京市“12315”“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中两个方面，一是运营商擅自查封消费者游戏账号；二是消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复。

工商部门提示消费者，首先，要理性选择有益身心健康的网络游戏，控制游戏时间；其次，参与游戏前要先核对游戏运营商资质；第三，消费后要保留好交易凭证，如是电子凭证则要保留好交易截图；第四，发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

同时，工商部门也警示网络游戏商家，要为消费者营造健康的网络游戏环境，在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数，宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。

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