她们国庆没假放！一个游戏客服MM的超感人心声

她们的工作内容是解答玩家的游戏问题；她们在游戏中没有任何特殊权利；她们国庆没放假甚至365天全年无休；她们干的是网游公司中最脏最累的活；她们拿的是网游公司中最低的工资；她们不分昼夜的工作只是为了换来你一句发自内心的谢谢……对，她们就是传说中的“游戏客服”。

也许你对游戏客服并不熟悉，又或者你曾经一度对游戏客服有着无比的怨恨，那么请认真的看完下面这篇“一个游戏客服MM的心声”，相信一定会让你从此对游戏客服有一种全新的认识。

文：一个游戏客服妹子的心声

作者：匿名

当初做客服，原因很简单，就是为跟我一样喜欢游戏的玩家服务，希望能够让玩家得到最好的服务。（很傻吧，没做的时候，想法总是伟大天真。）

上班第一天，组长对我说的第一句话：“从今天起，上班的时间内，你要忘记你的姓名，记住你的工号130*，玩家说什么都必须给我微笑着接受，不论对方是有理还是无理，你都无权say no，永远让玩家先挂电话，如果时间过长，只能暗示对方。”哇塞，这是上班吗？我怎么觉得自己像往火坑跳？

由于当时游戏在封测，所以BUG比较多，各门派之间也不太平衡，那是策划故意的。所以每天玩家提出的BUG以及建议一堆，然后由我们记录整理，一天后，再上交到内部论坛，由市场部管理内部论坛的再把帖子转到相对应的部门版面，BUG的转交到程序，建议转交到策划，所以我们回复外部的帖子就比较单一，“机器人”就是我们的代号。有些部门回复过的，我们就可以马上回复给玩家。可是，有些BUG是需要我们内部人员测试了，确实也存在此问题了才能上交，然后修改，再测试，但即使内部更新了，外部也不可能马上更新，因为没有游戏是天天更新的。一些涉及到要人物变装啊形象要变化，请问你们计算过美工部的同事们由“建模”到“制作出完型”到“制作动作”到后期输出一共需要多少时间吗？每个动作，人物的每一面都得花费多少时间么？而且还要想不同的动作，表情等等。一个游戏至少8个人物（包括男女），算过总时间吗？然后还要摆进服务器，太大了又不行，因为资源问题。就说一个最简单的，光输出，不需要动脑想人物该怎么设计了，光一个人物就需要一天多，有时要2~3天。所以，请你们多一点体谅好吗？你们的一句话，我们的同事得花费许许多多的时间精力去完成的。