揭开网络交易的面纱——5173总部探秘

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步入5173位于金华市区李渔路上的营运总部，一种别样氛围就在身侧荡漾开来。一个上下四层，可容纳2800多人的公司，此刻却显得异常整洁和安静；在公司正门前，安保人员正谨慎地辨识每个进入人员胸前的胸卡，每张胸卡上面注明了员工的姓名和职位。它是能否进入5173营运总部的唯一标识。
　　
　　5173的荣誉
　　
　　5173自2002年11月成立以来，就以出人意料的速度迅猛发展着。从最初创业的3人迷你企业，到如今拥有3000多名员工,短短七年时间5173已经成为国内网游交易服务的最佳服务平台。
　　
　　从2005年获得《计算机世界》的“中国互联网最具潜力项目奖”和《RED HERRING红鲱鱼》评选的“亚洲最佳私营IT企业200强”开始，各种各样的荣誉就伴随着5173的成长不断奔袭而至。
　　
　　2006年
　　“中国电子商务诚信单位”
　　“消费者最喜欢的网站100强”
　　“最佳网络游戏服务平台”
　　“最佳网络游戏服务商”
　　2007年
　　“清科-最具投资价值企业50强”
　　“上海市优秀网站”
　　上海市互动娱乐专委会、上海市信息服务行业协会“年度先进企业”
　　“中国游戏产业年度优秀服务商”
　　2008年
　　“上海市信息服务行业优秀会员奖”
　　“上海市信息服务行业杰出贡献奖”
　　“红鲱鱼REDHERRING.2008亚洲百强私营企业”
　　2009年
　　“上海市第四届优秀网站”

短短的七年时间，5173就取得了如此的发展和荣誉，必然有它特别的“独门秘籍”。

规范的团队
　　   
　　之前就曾听闻，5173对于员工守则制定地非常严格，不仅仅在工作岗位职责上有着硬性规定，在一些细节上也有很多令行禁止的要求。比如必须穿着规范，必须佩戴胸卡进出，必须在上下楼梯时靠右行走，不可浪费公司粮食，不可高声喧哗，不可携带食品乘坐电梯等。

或许这些规定在外人看来有些过于严厉甚至可以称为苛刻。但如果看到5173客服团队工作区域悬挂的口号——“专注服务，近乎苛求”之后，就不难理解5173制定这些规则的深意。5173的企业文化就是建立在这种高要求严标准之上，严于律己才可以增强个人的执行力和服务水平。在竞争日益激烈的服务业，每个服务人员的个体素质决定了这个企业的整体服务水平。最差的那个个体就决定了这个企业的“短板”所在何处。而消灭“短板效应”想必就是5173所制定的这些企业文化最深层次的涵义。换而言之，也只可能是这样的“近乎苛求”的企业文化，才能培养出那些被用户称道、被竞争者羡慕的高素质和高效率的精锐服务团队。

交易服务的标准
　　   
　　一个高效率团队的组建和形成，其实质是一个企业发展进程中各方面细节的改良和修缮。可以看到，5173在不断修整内部规则的同时，其实也是在重建外部的规则。5173的用户应该都会发现，近些年5173的主站页面越来越完善、流程越来越清晰、功能也越来越强大，但每笔交易的耗时却越来越短。这种情况无疑表明，5173外部规则正在不断改进。如今5173的整个网络游戏交易模式体系正在逐渐成熟、完善，并很可能会成为未来网络游戏交易平台的标准模式。

从买卖双方交易中收取一定服务费，这种类似于担保中介的方式自古就有。5173所做的就是通过高科技手段将其传承得更为高效，并在各执行点上加以优化，以满足大多数用户的需求。毋容置疑，5173经过数年探索所得出的模式，是现在商业化******中最成功，也是最先盈利的。曾经有一个风险投资公司的老总在考察5173后，这样感叹到：“5173是我在中国看到第一个开张第一天就赚钱的电子商务平台”。5173率先抓准了用户需求，成为最先理解用户、满足用户的先行者，并逐渐探索发展成今天的“5173模式”，这惊人的远见值得大部分******去学习与借鉴。

时至今日，5173仍然没有停止对其模式的改进和创新。“超时赔付”这个交易领域全新的信誉体系，将“时间”这个概念提高到了整个企业信誉与生存的高度。在如今这个以细节取胜的平台服务业，5173又一次成功地开拓出一块崭新的疆土。

七年与一件事
　　  
　　2009年是5173成立后的第七个年头。用5173自身的企业文化来概括，5173这七年就只做了一件事：“力求达到用户满意度120%、员工满意度120%。”我们都知道，在数值概念上”100%”即为完满的，那么120%的满意度究竟是什么？不难看出，5173所提出的概念，就是要让提供予用户的体验远高于用户所能构想的最大值。这应该是5173对于未来愿景的高度概括，是5173永不停止的奋斗目标。

“不进则退”， 5173非常清楚这个道理。未来，用户的需求会逐渐攀升，要求也会越来越高。一个在原地踏步的企业只能被用户无情的淘汰。针对于此，5173所提出“120%”的概念，并不只是在制造话题吸引注意，而确确实实是在给自己未来更大的成绩提出努力的方向。

走出5173营运总部，不由自主地松了一口气。整个5173中肃穆、严谨的氛围让人总感到些许压力。不过这样的企业是值得让人敬佩的。5173在不断苛求自己，满足用户的同时，也是在为自己将来的发展开拓更广阔的一片天地。如果在以后的17年甚至70年里5173都可以一如既往的做好“一件事”，到那时的5173又会是怎样的光景!