对于一款即将进入公测阶段的游戏，前期准备工作是相当艰巨而繁杂的，尤其是客服工作，更需要进行全方位的加强及优化。对此，天津风云网络针对客服工作同样做出了大力调整，以适应即将展开的《英雄Ⅱ》公测。

　　《英雄Ⅱ》公测将于9月29日开启，一支全新的客服团队也将在开服前的这段时间中进行长达数日的强化培训，力求开服同期能够为玩家带来更为优质的服务。同时，天津风云网络对客服团队进行了全新的人员整合，并新招聘十余位客服MM。目前上岗的客服人员均拥有半年以上的网络游戏客户服务经验和5年以上的网龄。同时，每一个客服小组的带队组长都将由资深的客服教员担当。玩家们可以通过在线答疑系统、官方论坛、客服电话、客服邮箱等多种渠道在第一时间内寻求帮助。

　　目前，为了实现24小时的不间断的游戏客户服务，《英雄Ⅱ》的客服部采用了4组轮换的工作体系，在为玩家提供全天候服务的同时，保证了客服人员的工作热情和旺盛精力，确保了客户服务质量。天津风云网络客服部在此向所有的玩家宣布，我们的客服将以玩家的需求为第一位，时刻秉承“玩家至上”的理念，在《英雄Ⅱ》的世界里，每一位玩家都是上帝。《英雄Ⅱ》的客服MM将用最热情的态度来为各位玩家们排忧解难，用实际行动来为玩家们处理问题，并接受玩家的监督决不营私舞弊。《英雄Ⅱ》为方便玩家提供了多种与客服人员联系的途径，不仅可以在游戏中直接呼叫在线GM，玩家还可以通过官方论坛发帖和直接拨打客服电话，近期还将开放客服QQ，客服人员将在第一时间为玩家提供优质的服务。

　　客服电话：022-85685225

　　客服传真：022-85685226 GM

　　客服邮箱：gm@herochina.com.cn

　　官方论坛客服专区地址>>

　　《英雄Ⅱ》客服在此向所有玩家保证：每一位玩家都是我们的朋友，我们会细致耐心的为玩家解答所有的问题，会以公平、公正的态度来处理每位玩家的问题，用最快的速度帮助玩家解决问题，将用户至上，玩家最大的理念坚持到底。

　　玩家最大，服务先行，让所有玩家满意，给所有玩家一个没有后顾之忧的虚拟世界，用服务打造品牌，用诚信铸就《英雄Ⅱ》的未来，就是天津风云网络客服团队的全新理念。欢迎广大玩家对《英雄Ⅱ》客服进行监督。

客服MM照片

　　 看最精彩的武侠电影，玩最真实的武侠游戏，一切尽在《英雄Ⅱ》！

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