5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
瑞星公司认为，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。也请广大玩家们特别留意此信息，使用的诺顿出现类似情况时，不要误删除关键文件。
诺顿误杀系统文件时，显示的信息
关于该安全事故的预防和解决方法
还没有受到误杀影响的用户
1、拔掉网线再开启计算机。
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 [回车]
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回车]
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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