北京一起玩网络科技有限公司招聘人才

　　客服部

客服主管

职责描述：

1. 全面负责当班语音、线上组的工作;
　　2. 对服务人员的管理;
　　3. 保证业务过程的正常完成;
　　4. 对业绩评估.

职位要求：

1. 本科以上学历
　　2. 有客服中心工作经验
　　3. 学习能力较强，善于沟通
　　4. 能适应倒班制度
　　5. 有游戏行业从业经验者优先

培训/ 质检专员

职责描述：

1. 确保部门既定KPI的实现，积极主动完善部门质量检查、监督机制；
　　2. 负责收集部门一线员工各种动态数据，作为部门各项工作改进的主要依据；
　　3. 负责对一线人员的话务**、论坛、线上群组监视，实现对一线人员的全面质量考核、评价，工作改进的辅导；
　　4. 负责一线服务人员知识库的建立、信息的收集、维护；
　　5. 受理用户投诉，并对用户投诉进行初步分析，为提高服务工作质量提出建议；
　　6. 分析部门内部培训需求，配合主管制定培训计划、课程，并按照落实；
　　7. 协助主管制作培训手册，并在在部门中积极营造学习交流的文化氛围；
　　8. 计划、组织、实施新员工培训、考评。

职位要求：

1.  本科以上学历
　　2.  有相关工作经验
　　3.  学习能力较强，善于沟通。
　　4.  有游戏行业从业经验者优先

客户接待员

职责描述：

1. 负责玩家来访的具体接待工作；
　　2. 负责检查当班班组GM的LOG日志；
　　3. 负责与其他部门沟通处理玩家的具体事宜；
　　4. ***门服务要求的具体贯彻；
　　5. 参与游戏中GM刷屏的打击。

线上组长

职责描述：

1、监督及管理线上小组成员的GM、论坛回复的具体工作，并负责组织小组成员的业务培训；
　　2、与当班主管监督并评估线上服务小组成员的工作质量及效率，提出改善措施，并执行到位；
　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；
　　4、监督论坛发贴量、在线人员状况并配合主管适当部属资源以符合服务目标；
　　5、巧妙处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；
　　6、负责本组所有员工的考勤和公司、部门各项规定的执行到位；
　　7、负责线上组问题的收集、整理，并将集中反映问题提交主管重点处理，努力将客户需求在规定时间内处理完成；
　　8、负责兼职版主的交流与管理；
　　9、带领本组成员确保新服务及项目的执行到位。

话务专员

职责描述：

1. 负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
　　2. 负责客户服务平台的回复；
　　3. 协助客户进行信息登记和更新；
　　岗位要求：
　　1. 普通话标准
　　2. 为人耐心，诚恳
　　3.  能适应倒班制度

论坛管理专员

职责描述：

1. 进行线上服务工作时,对用户的服务请求进行回复，告知解决方法或者渠道，引导用户使用自助式服务。
　　2. 对用户出现的问题进行收集、统计、分析；
　　3. 在线引导用户进行游戏，维系用户群体的合法权益；
　　4. 维护游戏环境，对用户的不良行为按相关规定及流程进行处理；
　　5. 及时收集、上报游戏内突发事件；
　　6. 收集并上报外挂的样本；
　　7. 收集用户反馈的BUG及建议并上报给当班组长；
　　8. 按时提交当班工作报告，详细记录当班发生主要问题及各服务量；
　　9. 完成主管交与的其他需要GM线上支持的工作。

以上应聘请发送到邮箱：hr@17game.com
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