玩家决定一切：多元化时代提前到来

文/donews王磊
　　
　　最近，笔者在网吧中经常看到这样一幕：三五成群的吧友们在玩着《泡泡堂》、《连连看》等休闲游戏，并且自发组织一些“小型活动”，或取相似的名字并在游戏中采取一致的行动、或上游戏官方论坛集体大签名等，与前两年一些疯狂的“练级狂”相比，显得轻松自在而又乐趣不减，而他们的这种快乐，也引起了网吧中其他男男女女的注视… …
　　
　　这一新现象的出现及广受关注，或许正预示着国内网络游戏市场走到了一个新的岔路口。
　　
　　 市场竞争激烈 多元化产品服务受欢迎
　　
　　事实上，“新现象”的出现及广受关注，正是当前不少厂商的走多元化产品服务道路的必然结果。
　　
　　业界翘首盛大网络在产品多元化道路上走得较早，并且获得了不小的成功。2001年代理韩国网络游戏《传奇》，2002年代理在韩国风靡一时的休闲网游《疯狂坦克》，2003年在获取了风险投资之后，开始了大规模的海外代理与自主研发，两年时间以来先后代理和研发了《泡泡堂》、《传奇世界》、《仙境传说》等各类型网络游戏。它的多元化道路可以说成为了不少其他厂商的样板。
　　
　　位于广东以自主研发见长的网易公司在产品多元化道路上也取得了相当的成功。其先后自主研发的卡通网络游戏《梦幻西游》、《大话西游II》在成功营销手段的支持下，迅速窜红，同时在线人数直指《传奇》系列游戏。此外，网易公司还代理过《精灵》（3D网络游戏）、《飞飞》。而今，其自主研发的《大唐》也即将面市。
　　
　　而与网易同位于华南地区的深圳网域公司，也正在多元化产品道路上做着尝试，并已小有成就。在研发了国内三大休闲游戏平台之一的“中国游戏中心”之后，深圳网域推出了大型历史题材网络游戏《华夏online》，另据了解，深圳网域还将在06年推出其自主研发的全新大作《华夏Ⅱ》，并有可能代理数款海外游戏，深入实施产品多元化战略。
　　
　　国内厂商们“不约而同”的追捧产品多元化道路，与当前激烈的市场竞争环境有着很大关系。
　　
　　国内网络游戏行业发展到2003年之后，逐渐显现出它的成熟性，不少外围公司和传统行业的企业纷纷进入这一行业，期望通过自身雄厚的资本优势分得一杯羹。这使得行业内各公司之间的竞争激烈程度呈几何级数增长。而行内的老牌公司则因为自身资源有限，在恶劣的研发环境之下，不得不通过走多产品线的道路分化投资风险。一位有着数年产品运营经验的高层人员曾对媒体表示，“国内网游产品同质化严重，不走多元化道路对很多厂商来说非常危险”。
　　
　　 玩家心理期待的大变革
　　
　　与厂商多元化产品发展战略相呼应的是，当前网游玩家对新游戏的心理期待也正在发生变化。
　　
　　不少玩家对一味练级打宝的游戏已经有了不同程度的反感，他们将韩国研发的那些一味靠练级打宝为卖点的游戏称为“泡菜”。
　　
　　据一项权威调查表明，国内玩家对《疯狂坦克》、《泡泡堂》、《连连看》一类休闲游戏有着不同程度的好感，并且在这些游戏推出之时，都曾在玩家中掀起过轩辕大波。而据《泡泡堂》游戏官方出据的资料显示，其在线人数已经超过50万，这已超出了很多“泡菜”游戏的最高在线人数，休闲类游戏的吸引力也由此可见一斑。而这也正是玩家对新游戏心理期待兑现的一种市场表现。
　　
　　“泡菜”称呼的普遍化，《泡泡堂》、《连连看》等游戏的窜红，也正说明了国内玩家对新游戏心理期待的变化――从一味的练级打宝到追求轻松愉快游戏的转变。
　　
　　 优秀运营服务成杀手键
　　
　　玩家对新游戏心理期待的变化，其实是对以往市面上单一化产品反感的表现。然而，在目前的技术力量下，要求厂商短时间内在研发上进行跳跃性的转变，显然难如登天。因此，提供良好的运营服务也就成为了不少厂商所追求的经营境界。
　　
　　仍在多元化产品道路上探索的深圳网域公司，早在2005年初便注意到这一问题，率先推出了一套切实解决广大玩家游戏问题的服务举措――“零点诉求”。该服务举措主要从三个方面服务玩家：从点滴细节方面理解玩家，满足玩家需求，实现服务的纵深化；了解玩家不同方面的需求，并一一记录备案，形成需求资料库；“随叫随到”，实现7x24小时的全天候服务。它一经推出，便收到了良好的效果。该公司某资深运营人士表示，“运营服务在当今日益激烈的市场竞争环境之下，必须被提上议事日程。这也是顺应当前玩家心理期待变革的一种良性战略！”
　　
　　事实上，重视运营服务的厂商并不止深圳网域一家，在新的竞争环境及新的市场形态之下，更多的厂商已将运营服务提升到了更高的层面，优秀运营服务正在悄然影响着国内玩家的游戏价值取向。