网络游戏也能享受星级服务

从上世纪MUD游戏开始风行，到现在的3D网络游戏，其产业的整体发展已经日趋成熟。如果说网络游戏的第一次接触是信息由运营商向玩家的单向传递，那么第二次接触则是玩家与运营商的双向交流。星空之门运营商正是充分利用这个二次接触的机会，从物质、精神以及整体利益等几个层面上提高玩家的满意度。这些努力既包括客服软件方面的建设，也包括硬件投入与建设。

在软件建设方面，星空之门运营商针对客户服务人员对问题的解答熟练程度、态度、积极性、礼貌用语建立标准的服务规范和完备的解决问题流程，在公司内部倡导快捷高效的解决问题的效率。

正是在这样严格的规定下，星空GM充分的把为客户服务的概念诠释到了极至。例如，前不久在论坛上一位玩家就发出了这样一个感谢帖，说因为自己在《星空之门》的游戏中经常遇到问题，所以总是求助客服人员，而星空GM也总是不厌其烦的在游戏里耐心地回答问题，并时不时的给予他相应的帮助，这样认真负责的态度是他多年来玩网游所未经历的，让他倍感亲切，并决心永远支持《星空之门》。另外，这位玩家还说道，游戏中的星空GM绝非机械存在，不但能够及时解决玩家的问题，还时不时的和玩家进行互动！

在硬件方面，星空之门运营商通过建立call center系统、设立VIP专区通道，不仅在实质上节约了玩家解决问题的时间，同时也向玩家展示了公司在增强客服服务方面的努力和决心。这也意味着，玩家在《星空之门》中享受到的将会是网络游戏的星级服务！

在未来的网络游戏业的竞争中，谁能够给玩家提供最优质的服务，谁就将是业界最成功的网络游戏运营商！