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新京报/记者廖爱玲
玩家ID号突遭游戏供应商封闭，花钱累积的剩余时间被取消。昨天市消协公布的第一季度投诉分析显示，网络游戏的投诉成为新的焦点。
据介绍，近期有相当数量的消费者对国内某网络游戏供应商进行投诉。这些消费者大都是该供应商提供的游戏的玩家，在玩游戏的过程中花费大量时间和金钱，有的高达上千元，然而这些玩家的ID号码在今年突然遭到供应商的封闭，所有玩家都不能再进入游戏，长期积累的游戏等级、分数都白白浪费，而“封号”起因是供应商认为消费者使用其禁止的方式玩游戏，加快了游戏进度，减轻了游戏难度。
但大部分消费者反映，并没使用供应商规定的禁止方式。对此，供应商称是通过自己的仪器检测出来，凭自己的认定就可把玩家进入游戏的号码封闭，引起消费者不满。
与此类似的情况是，某游戏代理商因与游戏提供方合同到期，以更换代理为由在网站通知保留玩家资料，许多玩家花钱充值的点卡积累了大量的剩余时间，但代理商却把玩家原来充过的剩余游戏时间取消，有的则规定短时间内须将剩余时间消费完。
市消协有关人士表示，网络游戏的消费者已形成一个规模庞大的群体，但由于这一领域缺乏监督管理的机制机构，消费者权益受到侵害时很难得到法律保护，建议有关部门尽快出台相关规定，建立健全市场监督体系。
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