图:NOKIA“霸王客服政策”质保虚设?

　　【17173 怠瓜 报道】
　　
　　前言：新的2005年开始以后真正的手机网游即将面临我们，即将开测的《神役》，还有《大话三国》、《无限乾坤》、世嘉的《PK》。
　　
　　随着手机网络游戏的真正实现，网游FANS们也在纷纷为自己选择一部好手机。以用来尝试这个全新的网络游戏领域。
　　
　　既然是购买机器，那客服质量当然也是相当重要。自己拥有电脑的玩家都知道，硬件都有一个很长的包换时间，然后还有更长的包修时间，最重要的是这些客户服务都是完全免费的，一般是1-3年。新购机几个月时间内，还会提供免费上门的技术性服务，一般为不能正常开机，或做系统修复，重装系统之类。这不但让一般玩家，就连刚刚接触电脑的人在购买主机的时候都会十分放心，没有任何后顾之忧。
　　
　　一般手机免费质保期为1年。经过多次维修后仍不能正常工作，免费更换相同型号新机，并且消费者可以选择退货。
　　
　　看上去PC与手机客户服务标准差别不是太大。但往往会有一些出人意料的事情发生。以下是一位玩家在NOKIA客服受到的不合理对待。
　　
　　为了迎接2005年的手机网游潮流。某玩家特意购买了NOKIA的手机，型号为3300。就在《神役》将要内测的时候，这位玩家的手机突然开不了机了。提示输入开机验证码。
　　
　　玩家来到了位于福州六一北路路口的NOKIA客服中心，之后的遭遇……

　　挂机键坏了，属于质保项目中的“按键控制失效”；开机锁住，属于“无法开机/不能正常登陆或通信”。但玩家得到的答复却很不合理“按键控制失效为人为造成需要换芯片，200元；开机锁，“初始化系统并升级需要150元”。
　　
　　按键不是用坏的，怎么会坏，难道自己会自动坏？如果真能自己坏，那NOKIA的机器质量问题真的需要质疑了。这一条质保项目明显只是虚设。抛开以上硬件问题不提，初始化系统并升级，这种重装系统的简单并且无需更换任何硬件的维修也要交纳高额的修理费，相比PC客服的免费上门恢复或重装系统差别太大了。如同天堂与地狱。
　　
　　这位玩家的机器是2004年8月购入，还剩半年多的质保，并且不需要更换很多部件，目前3300在市场销售价格为1550元，但要交纳比例如此之高的维修费用。这对于消费者权益是很严重的不合理对待。

　　各位玩家在玩手机网游之前，在选购机器品牌方面真的要十分慎重。毕竟玩手机网游的机器基本上都是中高端机器，虽然在金钱花费上不算太高，但也是不小的开支了。

　　手机市场不规范、服务性需要很大的改善。手机网游的发展，也与硬件市场及服务息息相关。2005年，玩家需要手机网游，同样也需要一个良好的手机网游环境。

　　欢迎各位玩家在手机品牌上有什么好的推荐，对于这种不合理的客户服务的质保政策做 相关评论。