商场如战场――光通铁军的诞生

　　曾在部队服役23年的杨京，似乎无论如何也走不到网络游戏这条路上，但是作为曾研制出中国的第一部CDMA手机―军用800M移动电话的杨京，却在通信行业足足打拼了25年的时光。当杨京想要跳出互联网不盈利怪圈的时候，《 传奇3》成为他的武器。看似偶然，又是必然，杨京终于带着自己的光通铁军，似乎就在不经意间打造出一个全新的传奇神话。
　　
　　如今能够盈利的游戏厂商寥寥无几，但是光通崛起之神速令人瞠目结舌，也是大陆唯一能够抗衡盛大军团的公司。究竟什么样的工作环境孕育出这样的公司，又是什么样的公司能够创造出这样的奇迹，记者带着这样的疑问，走近光通。
　　
　　2002年是中国游戏业的里程碑，从那时起网络游戏开始为游戏厂商们带来滚滚利润。那也是游戏业利润最为丰厚的一年。尤其是《 传奇》游戏的成功，使观望者们终于看到了实实在在的好处，于是人员、资金开始蜂拥而入，在不到3年的时间内，中国市场上的网络游戏从十几款发展到目前的一百多款。与所有高速发展的产业一样，经历过一段火箭般的上升期后，网游市场上也出现了诸多问题：整个市场产品模式单一，运营模式不成熟，厂家资质良莠不齐，外挂、私服泛滥成灾，这些都给整个产业带来了不小的危害，所以至今市场上最能挣钱的网络游戏还是不同类型的《传奇》系列游戏，也只有屈指可数的游戏厂商才能赚得真金白银。
　　
　　成功的公司总有些相似之处。光通公司的军事化管理是业界闻名的，最著名的例子就是全体员工每天早上都要唱“光通战歌”。这令许多执行弹性工作制的游戏公司甚是不解――也许是玩游戏的时间影响所致，许多游戏人的工作时间喜欢在晚上进行。一些开明的公司也曾经执行过这样的措施，但是只有亲身体验才知道执行弹性工作制不但伤身体也提高不了工作效率。
　　
　　光通以军事化的管理贯通企业文化，看似不近人情，但是也只有这样才能让《传奇3》更适合竞争激烈的市场环境，才能与同样运营《传奇》盛大公司分一杯羹。也正是23年的军旅生涯，才让杨京更清楚军队与企业的共性和不同。军队的使命就是赢得胜利，所有付出的努力也都是为了胜利打下坚实的基础。只有让企业带着这样的信念，才能在商战中敢打敢拼，不去考虑任何退路。特别是军人的纪律观念、思维方式和执行能力更加适用于企业。“勇往直前、雷厉风行、持之以恒”是光通的企业精神，事实也证明杨京是完全正确的，他麾下的这支“铁军”也是光通成功最重要的因素之一。
　　
　　虽然获得成功，但是光通却已经开始未雨绸缪。真正想要战无不胜，攻无不克，还真得不骄不躁，苦练内功。光通投入巨资在上海建立了大型培训基地，每个新加入光通公司的员工，无论曾经资历、职位，都要接受包括军训、企业文化、内训、外训等在内的一系列培训，完成后才能正式上岗工作。通过每周一的全体员工晨会、定期组织的外出拓展活动、各种工作例会、培训、奖励等，光通逐步建立起了自己的文化氛围。
　　
　　2004年8月13日下午14：00，“光通金牌2008”活动首发式暨光通网游事业部乔迁庆典，在光通网游事业部崭新的办公楼一楼大厅举行。光通高层领导、网游业界嘉宾、各大媒体记者，以及光通网游事业部全体员工数百人出席了这次庆典。
　　
　　记者也是第一时间赶到现场，参加庆典后参观了光通全新的办公大楼，这栋三层楼的建筑一楼为大型客户服务中心和娱乐场所，二楼是客服和技术部人员，三楼是其余办公人员。从新办公大楼的分布来看，光通公司还是非常重视服务质量和玩家权益的维护。全新的大型客户服务中心占据了一楼绝大多数的办公区域，其专业化程度令人敬佩。
　　
　　虽然一款网络游戏的娱乐性是评判一款游戏好坏的重要标准，但是运营商的客户服务质量更是评估一款网络游戏必不可少的条件之一。光通目前已经专门开通了7×24小时呼叫中心服务、在线答疑等客服渠道，来及时解决玩家的问题。今年3月15日，光通在全国8个城市开展了与玩家面对面的“大拇指”服务工程。
　　
　　看来光通是想实实在在解决问题，解决自己的问题，解决玩家的问题。但这一切都在于光通是否有解决问题的决心。对光通来说将客服部门推到台前，这将是残酷的、赤裸的。但我们说当危机出现的时候也代表着转机的开始，是对危机的掩饰和推脱还是对转机的认识和把握，不管怎么说，光通已经做好了一切准备。