专访：星际玩家暴动 运营方火线解决

【17173新闻采访部风贼】
　　
　　十二月第三周，在刚开始公开测试的网络游戏《星际Online》中发生了大规模玩家对运营方抗议**运动（相关报道： 经验调整引发**：星际罢玩事件始末），究竟是什么原因使得玩家如此激动呢？而且据说在此事件后官方又和玩家代表进行了协商，究竟结果如何？小记电话联系了运营该游戏的上海坤迈公司市场总监尹宾华先生，对其做了特别采访。（以下根据采访资料整理）
　　
　　 风贼：您好，尹先生，您认为玩家抗议事件的起因是什么？
　　
　　 尹宾华：抗议事件的原因是许多内测的玩家已经习惯了内测时的经验设置，当我们对公测时的经验值设置做出改动的时候，部分参加了内测的老玩家觉得不适应，并且觉得我们的设置不够合理，使得游戏流失了部分乐趣。还有一个更重要的原因是我们的玩家对于《 星际Online》这款游戏真的是非常喜爱，对游戏的每一个细节问题都认真到纤毫必查的程度，所以他们通过自己的方式希望我们对游戏按照他们的意愿做出调整，也表达了他们一个想要参与到游戏的策划和建设中来的意愿。
　　
　　
　　 风贼：那贵公司又是出于什么原因修改了公测游戏中玩家级别经验呢？
　　
　　 尹宾华：我们做出这样的修改的原因主要有两方面。《星际Online》这个游戏在美国已经运营了相当长的一段时间， SOE在运营过程中也发现经验系统的一些弊端；另外我们的运营高层人员也在美国服务器上对游戏进行了相当一段时间的考察，和美国服务器上的中外玩家有过比较广泛和深入的交流。根据我们自己的亲身体会，同时借鉴SOE的建议，我们觉得适当调高玩家升级的经验，是有益的。因为《星际Online》这款游戏非常注重团队配合和对各种武器的熟练度，我们把升级需求调高，也是希望玩家能够在低等级时多注重互相之间的配合以及加强对武器的熟悉程度。

　　 风贼：除了这方面，公测的版本还有哪些部分和内测的版本不同呢？
　　
　　 尹宾华：在游戏进入公测阶段以前，我们一直在联系SOE解决在内测时发现的各种本地化过程中产生的BUG，如果说公测版本与内测还有什么不同的话，那就是公测的版本更加完善，平衡性更完美。
　　
　　
　　 风贼：对玩家的抗议，贵公司是如何和玩家协商的？
　　
　　 尹宾华：实际上在游戏运营以来，我们公司在玩家中的口碑一直不错。从客户服务的水平，到活动的组织，游戏客户端和周边的提供，都获得了玩家比较一致的认可和支持。甚至当有别的玩家对我们有误会的时候，还有许多玩家主动站出来为我们澄清事实，维护官方的声誉。所以我们一直都对玩家对我们的支持非常感动，也一直很注意倾听论坛上玩家的各种声音。那么在我们决定对经验值修改之后，我们决定把它公布出来，这也是本着一个非常诚恳的态度，希望玩家能够知道我们的对游戏采取的任何举措。当然这次的经验调整引起的部分玩家的不满和反对也是值得我们运营者值得深思的，在了解到玩家对经验调整的反应后，我们公司的运营管理者，都经历了一个非常矛盾的思考过程，我们在思考经验值的调整对玩家的影响，对《 星际Online》这个游戏的影响以及现在我们面临的态势对我们公司整个形象的影响。
　　
　　12月17日，我们全体高层和SOE的相关人员一起召开了一个紧急会议，最后作出决定尽快召开一个玩家座谈会，用一个面对面的方式来听取玩家的意见。因为我们觉得我们运营决策者非常需要一个同玩家面对面交流的机会，召开这样一个会议它的主要目的不是要去和玩家就此次事件作什么谈判，而是我们需要同玩家有一个最直接的交流，我们要把我们之所以做出这样决策的原因告诉玩家，而玩家也可以把他们的感受直接反馈给我们，从而互相理解，共同推动星际Online成功运营，因为我们和玩家的利益是一致的。
　　
　　
　　 风贼：那经过协商后对于经验值的设置将如何处理呢？
　　
　　 尹宾华：经过协商后，我们将在不影响游戏正规运营的前提下尊重玩家的意见，把经验值按照玩家的意愿改回内测时与美服一样的设置!
　　
　　
　　 风贼：在接下来的公测期内，对玩家的意见将如何处理？
　　
　　 尹宾华：实际上对于玩家的意见，我们一直以来处理的原则都是一致的。就是认真听取每一个方面来的声音，有则改之，无则做好交流解释工作。

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　　 风贼：经过此事件，游戏目前公测的状况如何呢？
　　
　　 尹宾华：游戏公测目前的状况可以说令我们管理层每一个成员包括投资方都非常欣慰和满意，经过这次事件以后，我们的在线量有增无减。而许多老玩家也在论坛上纷纷留言表示要帮我们义务的去宣传推广这款好游戏。不管他们是不是真的会去宣传，拥有这样忠诚的玩家是令我们运营者最感到欣慰的。因为这表达了星际玩家对我们运营方的肯定，对我们所代理的《 星际Online》的热爱。
　　
　　
　　 风贼：请就此次玩家抗议事件，说几句话好吗？
　　
　　 尹宾华：我想这次事件使我们运营者对中国的玩家以及中国的市场环境有了更全面的认识。许多玩家在整个事件中表现出来的理性和对游戏的热情、主动参与游戏运营的意愿以及他们对市场敏锐的嗅觉都让我们感到鼓舞，而玩家对我们无论是褒是贬，都是一种鞭策和激励；同时我们也感觉到我们的玩家有着非常良好的维权意识，我们运营商也要与时俱进，不断的更新观念，把许多问题放到维护消费者权益的角度来考虑，只有这样，我们才能跟上网游市场迅速发展的步伐。有这么好的玩家，让我们感觉星际online的前景是光明的，今后我们也将举办更多面对面的玩家座谈会，建立起同玩家之间直接沟通的渠道，让玩家更多地参与到我们游戏的运营和建设中来。作为同样出身于玩家的我们，非常有信心把《星际Online》做大，做强，达到玩家与我们的双赢。　　
　　
　　采访到这里就告一段落，非常感谢尹宾华先生接受我们17173的采访，相信当玩家得到这样的结果后一定会非常的满意。经过这次的事件，玩家一定会更加喜欢《星际Online》这款网络游戏，而这款游戏的明天也将因为玩家和官方的努力变的更好。