金山《剑网》面对面行动 贴身服务玩家

各地万名游戏辅导员及战地记者整装上阵

8月以来，金山耗资千万、中华武侠网络游戏大片《剑侠情缘网络版》内测2同时在线量突破5000峰值，创下网络游戏内测在线量高峰；销售总代权在渠道商的激烈争夺中以4000万天价成交，一举刷新了销售总代价格记录。而金山在强化《剑侠情缘网络版》服务品质上又推新举措：为了更加便捷、有效的向玩家传达产品理念，金山日前宣布将不惜重金展开“面对面行动”。“面对面行动”将在全国范围内布设万名游戏辅导员及战地记者，以各地大型网吧为服务阵地，指导新手入门、辅导高手进阶、为玩家提供贴身化产品服务；同时肩负着在服务一线反馈玩家意见和需求、第一时间处理突发性事件的职责。

据悉，“面对面行动” 万名游戏辅导员及战地记者的征召活动在各地迅速卷起报名狂潮，大量应征简历涌向金山公司。按照金山市场部提供的电话，记者电话采访几位不同地域的应征对象，他们大都是网络游戏资深玩家或网吧的游戏管理人员，对网络游戏产品有很深入的了解，一位成都的应聘者告诉记者，几年前他就是《剑侠情缘》的忠实玩家，单机版系列的《剑侠情缘I》、《剑侠情缘II》、《剑侠情缘外传之月影传说》、《新剑侠情缘》4套产品他都买的正版；同时他说：“市面流行的主流网络游戏，我几乎都玩过，像《剑侠情缘网络版》这样的原汁原味的武侠游戏特别吸引我，非常希望能够加入《剑网》游戏辅导员及战地记者的行列，亲自帮助我的同伴和玩家们认识《剑网》、解决疑难，真是件很过瘾的事。”同时金山相关负责人介绍，由于来信应征量过大，金山不得不临时加派人手处理和回复邮件，而万名游戏辅导员及战地记者的培训计划已在金山各地方大区办事处紧张准备。

一般来讲，一款网络游戏的服务品质主要表现在运营服务的水平上，而金山《剑侠情缘网络版》“面对面行动”万名游戏辅导员及战地记者整装上阵则把服务进一步向纵深推进，使用户在终端层面上即可以得到切实的服务。金山总裁雷军说：“作为大片级的网络游戏作品，我们是用通用软件的应用性标准来要求《剑网》的，力求使更多的玩家能够轻松上手，为此目标，我们在程序开发上做了许多艰苦的工作。‘面对面行动’万名游戏辅导员及战地记者整装上阵的发起初衷是我们要力争在服务层面上、市场运作层面上延续《剑网》上手简单化、应用简易性这一产品设计原则。在金山看来，产品应用性的内涵是表现在程序设计上，而外延可以延伸到市场运作层面，面对面的讲解和服务是指导玩家的最有效形式，其效果是我们通过程序上的努力不可能达到的。坚持“服务第一”是金山一贯的宗旨，“面对面行动”万名游戏辅导员及战地记者整装上阵将迈出高品质服务用户的第一步。”