<永恒之塔2>游戏营运、封禁、处罚、恢复政策
了解《永恒之塔2》完整营运政策！涵盖账号封禁、处罚细则、道具恢复流程及申诉方法，避免违规操作，保障游戏权益。
特此公告。
AION2营运政策
1. 一般原则
（1） 本营运政策适用于《AION2》游戏（下称本游戏）服务。
（2） 本营运政策就使用条款及会员条款（下合称条款）进行补充，内容包含用户违反条款行为造成的效果（以下称「处分」）、处分相关的异议程序、复原政策等公司服务营运标准与用户在使用服务时的应知事项。
➂ 本公司为提供更好的服务，未来可能变更营运政策，变更内容将以用户容易得知的方式（官方网站公告、Email通知、服务内讯息、推播讯息等）公告。
2. 处分（制裁）/检举、提出异议及顾客服务
（1） 若玩家会员得知其他玩家有违反条款、营运政策行为或因此受损失时，可向本公司检举其违反内容。
违反条款行为的处分/检举程序须知如下
● 违反条款行为 →（检举）→ 调查 → 通知 → 处分 → 异议 → 异议处理结果通知
（2） 检举后调查可能需要一定时间，且根据情况可能会再次进行调查。
➂ 调查检举内容的过程中，相关账号可能会在通知后遭到暂时限制处分。
➃ 玩家可透过官方网站的咨询或检举功能提出包含AION2游戏服务在内的账号盗用、不良用户检举及相关的各种问题、要求、建议与处分及其相关的异议。
咨询、检举及提出异议的方法如下。
[咨询]
● 用户可透过官方网站的「咨询」功能提出包含AION2游戏服务在内的各种账号相关问题、要求、建议与处分及其相关的异议。
※ 本公司根据《职业安全卫生法》需对客服人员提供保护措施，若在各通讯渠道的咨询过程中出现辱骂、性骚扰、恶言等情况，导致客服人员的受到侵害或无法正常提供服务时，为了保护客服人员，可能会限制该用户的咨询使用权限。
➄ 若判断玩家提出异议合理时，本公司会立即解除对玩家的处分，并针对遭调整的物品等进行复原调整。
➅ 「账号盗用」检举及损害调查，可在「账号盗用」损害发生日（含当日）的15日以内提出。
（7） 可在处分起始时间起15日以内提出异议。
3. AION2营运标准及特殊政策
（1） 本公司致力于阻止违反条款及营运政策的行为，将提供优质的游戏服务及维持良好的游戏秩序。
（2） 本公司保持中立立场，不主动介入玩家之间的纷争。 然而，若玩家之间的纷争可能违反条款及营运政策，或妨碍良好的游戏服务或秩序时，本公司可在中立立场上检讨事件后采取必要的措施。
➂ 本公司依法令及个人资料处理相关规定安全地处理玩家的个人资料及信用资料。 本公司及营运者，除了条款及个人资料处理相关规定所定的情形下，不会要求或公开玩家的个人资料。
➃ 本公司致力于迅速处理自顾客支持及社群页面所收到的游戏服务相关漏洞与错误的通报。
（5） 本公司为保护玩家帐号、维持游戏服务及秩序、遵循法令或政府要求时，可要求玩家提供资料以进行帐号本人认证。
（6） 本公司及营运者针对更新相关事项、研发方向及其他不可公开的内容，可能只提供有限的答复或不予答复。
（7） 本游戏中相同消耗型商品（包括永恒宝石等）得以有偿或无偿方式取得，玩家使用时将优先消耗以有偿方式取得的商品; 再依取得时间的先后依序消耗。
4. 名称管理标准
（1） 「名称」指在游戏服务内，为识别角色、物品或团体等，由玩家亲自设定的所有名称（昵称、角色名称、军团名称等）。
（2） 玩家可自由设定名称。 但如名称有下列各项情形时，本公司可在未事先通知的情况下，自行变更该名称，并采取适当的处分：
（1） 在社会观念上可能造成他人不适或引起性羞耻感的名称
（2） 在社会观念上涉及辱骂、低俗语、广告及煽情内容的名称
（3） 在社会观念上具歧视人种、性别、国籍、宗教、身心障碍、年龄的名称
（4） 被判断意图针对特定人物、集团、团体、地区、宗教等进行批判、侮辱、妨害名誉的名称
（5） 冒用本公司、本公司职员、本公司关系企业、相关人士及营运者的名称
（6） 透露出账号代玩、以现金或实物交换、或代购游戏服务内附属品（物品、账号、军团等）等意图的名称
（7） 被判断可能侵害第三方商标、著作权或使其受损的名称
（8） 使用条款中所禁止的名称
（9） 其他违反法令或社会习惯的名称
➂ 本公司原则上不会事先主动介入用户间因为名称而产生的纠纷，例如权利侵害、盗用或争议等情况，亦不承担任何责任。
5. 外观管理标准
（1） 本标准适用于玩家在游戏服务中设定、制作或发布的所有外观（脸部、发型、风格、体型等）。
（2） 玩家可自由设定外观。 但若外观有下列各项情形时，本公司可在未事先通知的情况下，自行变更或删除该外观，并采取适当的处分：
（1） 在社会观念上可能造成他人不适或引起性羞耻感的外观
（2） 在社会观念上具歧视人种、性别、国籍、宗教、身心障碍、年龄等的外观
（3） 被判断意图针对特定人物、集团、团体、地区、宗教等进行批判、侮辱、妨害名誉的外观
（4） 被判断可能侵害第三方商标、著作权或使其受损的外观
（5） 其他违反法令或社会习惯的外观
➂ 本公司原则上不会事先主动介入用户间因为外观而产生的纠纷，例如权利侵害、盗用或争议等情况，亦不承担任何责任。
6.处分（制裁）政策
（1） 处分的种类如下。
（1） 游戏终止服务（账号停权）：终止由本公司提供的游戏服务（停权）
（2） 游戏使用期间限制处分：在一定期间内（最长不逾七日）限制使用由AION2相关的所有游戏及相关服务的处分
（3） 警告：暂时限制游戏连线、禁止聊天、限制行动、强制变更角色名称、强制变更角色外型、游戏管理员/社群管理员提出警告、劝告等暂时性处分
（4） IP封锁：限制由特定IP连线游戏或连线服务的处分
（2） 本公司根据第1项进行处分时，可经过玩家同意后，回收或调整与违反条款行为相关的利益（物品、经验值等），对于利用程序漏洞、使用非法程序等相关利益计算难以进行的违反条款行为，可限制使用部分内容及连线环境。
➂ 可归责于玩家所造成的账号盗用或帐号共享中所发生的违反条款行为，所有相应责任均由违反条款行为的当事人及帐号注册玩家共同承担，双方当事人的帐号皆可能受到处分。
（4） 经确认同时有2种以上违反条款行为时，本公司可依情形分别或一并施行相应处分。
（5） 本公司对共同实行或串通其他玩家违反条款的行为、协助违反条款行为或以此获得不正当利益的玩家，可以对其违反条款行为进行处分。
（6） 对于其他玩家透过违反条款行为所获得的物品，在知情下仍收取或在不知情下而无偿收取时，本公司可以采取适当的处分。
➆ 处分事由及处分内容，请参照第7条「处分细则」。 然而，即使发生处分细则所规定的处分事由，本公司也会考虑违反条款行为当时的具体情况或对游戏服务的影响程度，给予适合的处分或较轻微的处分。
➇ 除第7条的处分细则规定外，如有违反条款及法令的行为，为维护本游戏秩序，本公司得依其轻重施以处分。
7.处分（制裁）细则
| 类型 | 第1次 | 第2次 | 第3次 |
| 聊天室刷屏 | 警告（禁止使用聊天/消息60分钟） | 警告（禁止使用聊天/讯息60分钟以上~300分钟未满） | 警告（禁止使用聊天/消息300分钟以上） |
透过聊天室或讯息，上传内容过多的文章或反复使用相同内容的文章，妨碍多数用户聊天及使用讯息的行为 ※ 7日内收到3次警告处分时，可能会处以期间限制（3日）处分 ※ 依累积次数及轻重程度，可能施以账号使用限制处分 | |||
| 使用不当名称 | 警告 （包含更改名称） | 警告 （包含更改名称） | 7日 （包含更改名称） |
（1） 可能对他人造成不适或性侮辱的名称 （2） 具辱骂或粗俗词汇的名称 （3） 具有歧视性、侮辱性的名称 （4） 重复输入特定字母、数字或文字，导致角色难以识别的名称 （5） 违反条款、法令或社会习惯的名称 （6） 使用本公司员工、官方人员或营运者的名称 ※ 本公司可在发出警告时，直接变更角色名称。 角色名称变更期间，该角色有可能暂时被限制使用 ※ 本公司可以通过官方网站公开因「使用不当名称」而被变更名称的列表 | |||
| 使用不当语言 | 警告 | 3日 | 7日 |
（1） 通过淫秽的词语或露骨的性描写等，对他人造成性侮辱的表现或行为 （2） 具辱骂或粗俗词汇的内容 （3） 被判定为具有批评、侮辱或诽谤特定地区、宗教、种族、残疾等目的的行为 （4） 对现实造成威胁，或使他人感到恐惧之言语或行为 （5） 侵害或损害第三方名誉、肖像权、个人资料等各项权利的行为 （6） 使用其他条款所禁止的表达或通讯方式，使他人感到不适或厌恶的行为 （7） 反复使用不当语言或名称 ※ 因「使用不当语言」所造成的伤害轻微时，有可能以「警告」取代游戏限制处分 ※ 针对大量玩家或导致对方严重反感时，将有可能免除警告直接进行3日账号限制处分 | |||
| 制作不当外观 | 警告 （包含更改外观） | 3日 （包含更改外观） | 7日（包含更改外观） |
所谓「制作不当外观」系指在AION2游戏服务中制作并设定「不当外观」的行为 所谓「不当外观」系指在游戏服务中所制作的外观，可能妨碍健全游戏的服务及秩序，或违反相关法令、社会秩序及善良风俗者。 以下情形皆可能包含在内 （1） 在社会观念上可能造成他人不适或引起性羞耻感的外观 （2） 具歧视人种、性别、国籍、身心障碍、年龄等的外观 （3） 被判断意图针对特定人物、集团、团体、地区、宗教等进行批判、侮辱、妨害名誉的外观 （4） 被判断可能侵害第3方商标、著作权或使其受损的外观 （5） 违反其他法令或社会常规的外观 （6） 外观与现实中特定人相似并被该特定人或其授权之人检举 | |||
| 恶意发布不当外观 | 7日（包含更改外观） | 7日（包含更改外观） | 7日（包含更改外观） |
「发布不当外观」系指在游戏服务中制作的「不当外观」，透过外型艺廊、社群讨论版等服务上传及分享，或提供给其他用户使用的行为 ※ 在此情况下，「不当外观」的判断标准将适用上述「制作不当外观」的标准 | |||
| 不实申诉 | 警告 | 3日 | 7日 |
（1） 恶意使用社群讨论版在内的营运服务或顾客支持服务，妨碍其他用户正常游玩游戏的行为 例） 恶意检举正常用户为非法程序用户的情况 （2） 恶意使用营运或顾客支持服务，妨碍公司游戏正常营运的情况 例） 反复提交相同咨询或检举，妨碍公司游戏正常营运的情况 例） 以辱骂、诽谤或令人感到性羞辱的言语，妨碍顾客支持服务的行为 | |||
| 诈欺/意图欺诈 | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
| 欺瞒其他用户以在游戏中获取不当利益的行为 例） 蓄意将个人交易信息与实际售价设定不一致，并进行物品贩售的行为 例） 利用不同物品间相似的图标，进行误导性贩售的行为 例） 冒充受害者的熟人（如军团成员等）以取得物品的行为 例） 反复散布虚假更新信息，控市场价格并从中获利的行为 例） 冒充本公司员工、官方人员或营运者，向其他用户索取并取得物品的行为 ※ 视「诈欺」的严重程度，第1次可直接处以账号终止服务 ※ 视「意图诈欺」的严重程度，第1次可直接处以账号终止服务 | |||
| 投机行为 | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
（1） 以物品作为赌注，随机方式决定输赢，使特定人士获得财产上的利益，造成其他参加者损失，破坏游戏服务或秩序的行为 （2） 协助或宣传（1）行为的行为 | |||
| 妨碍游戏进行之行为 | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
恶意利用游戏/作系统干扰其他玩家正常使用游戏的行为 ※ 因「妨碍游戏进行之行为」所造成的伤害轻微时，有可能以「警告」取代游戏限制处分 ※ 因「妨碍游戏进行之行为」导致大量用户或特定用户严重损害时，第1次可直接处以账号终止服务 | |||
| 工作室 | 终止服务（账号停权） | ||
（1） 为营利而使用大量帐号或以组织式、集团式地进行游戏的行为（2） 透过大量帐号「使用非法程序」或「投机行为」不当取得物品或以营利为目的将其移转及变现的行为例） 透过相似或相同IP的多个帐号，不当（重复）获取、移转及变现的行为 （3） 明显偏离正常游戏使用范围的行为，严重破坏游戏服务或秩序 | |||
| 使用/制作/散布非官方提供程序 | 终止服务（账号停权） | ||
（1） 制作、使用或散布使游戏服务的技术保护措施失效、实现游戏中未经授权之各类行为或妨碍游戏服务或秩序的电脑程序、机器或设备（以下称「非法程序」）的行为 （2） 修正或改写客户端或服务器程序的行为 例） 改写由公司提供的游戏系统或游戏客户端，使玩家非正常进行游戏服务的行为 | |||
| 利用程序漏洞/限制事项 | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
（1） 利用游戏或服务上的程序漏洞获得利益或造成他人损失的行为 （2） 利用游戏或服务上的错误对游戏秩序/平衡性或系统造成影响的行为 （3） 将依照所涉及事件的情状及背景等关联因素，基于维持游戏服务质量及秩序的立场，综合判断利用的情形及其严重性 ※ 若「利用程序漏洞/限制事项」行为游戏平衡、服务或秩序造成严重损害者，第1次可直接处以账号终止服务 | |||
| 恶意使用团战 | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
（1） 在队伍或团战等团体游戏内容中，违反物品分配的事前协议，取得掉落或奖励物品并获取不当利益的行为 （2） 未亲自参与团战的相关用户，账助进行上述（1）的行为或亲自取得物品并获取不当利益的行为 （3） 在队伍或团战中，掉落物品的分配相关事项上，欺瞒其他用户并获取不当利益的行为 ※ 与团战无关的用户，非故意地偶然取得物品时，并不适用「恶意使用团战」事项 ※ 根据恶意使用团战行为的重复性或严重程度，第1次可直接处以账号终止服务 ※ 若使用者之间的协议内容无法在游戏历程或电磁记录中确认，则不适用「恶意使用团战」相关条款 | |||
不正当图利行为 （恶意使用/滥用） | 7日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
（1） 单独或共同以不正当方式获取利益，致妨碍健全游戏服务或秩序 例） 在天/魔族间RvR/PvP时，共同控胜负并获取利益的行为 （2） 试图宣传或实施上述（1）的行为 ※ 无论是否是否属于故意行为，凡因本条行为所取得的利益，本公司皆得要求回收或调整 ※ 根据本条行为的严重程度，第1次可直接处以账号终止服务 | |||
| 盗用他人名义 | 警告 （累积3次时终止服务） | 终止服务（账号停权） | |
| 使用他人的个人资料生成账号的行为 | |||
| 付款盗用 | 终止服务（账号停权） | ||
（1） 擅自取得其他用户账号的行为 （2） 协助上述（1）行为借机谋取利益的行为 例） 无偿接收从其他用户账号非法登入后取得道具的行为 ※ 本条是为限制无权者的使用，有权用户得提出证据以申请解除帐号锁定 | |||
| 外泄个人资料 | 终止服务（账号停权） | ||
| 在未经同意下公布或泄漏其他玩家的个人资料时 | |||
| 与游戏服务无关的广告 | 3日 | 7日 | 终止服务（账号停权） |
| 宣传、发布与游戏服务无关的广告宣传行为 | |||
| 滥用商品付费（储值）/退费机制 | 终止服务（账号停权） | ||
（1） 滥用本公司或其他付费渠道提供的付费或退费机制，以取得不正当利益之行为 （2） 散布规避或滥用付费/退费渠道及各类付费/退费相关机制的方法的情形 ※ 付费后进行取消付费、退费时，为确认是否有滥用情形，可以先采取「警告（暂时限制游戏连线）」 |
8. 长期未登入帐号政策
（1） 本公司为改善服务及维持游戏良好营运，可以删除同时符合以下条件的帐号（以下称「长期未登入帐号」）内的角色资料。
（1） 距离AION2最后游戏登入日超过1年以上，并于通知后仍未登入
（2） AION2付费服务使用期间结束
（2） 本公司为在游戏服务内提供良好的军团功能，在军团成员提出要求时，可以剥夺符合以下条件的军团长角色管理军团的权限或将其转移至其他角色。
（1） 距离AION2最后游戏登入日超过30日以上
（2） 遭受终止服务（账号停权）时
（3） 若计划删除长期未登录账号的角色游戏资料时，本公司会透过公告事先通知删除的时间与内容。
➃ 依长期未登入账号政策遭删除的角色与角色名称不可恢复。
9.道具恢复政策
（1） 可归责于本公司或因游戏服务的技术性错误造成的游戏历程（玩家在使用游戏服务过程中获得的物品、游戏财物、分数、成就、等级等资料）损失或变更，依照目前可行的信息通信服务技术，于确认游戏内记录后，可在不影响游戏平衡性的前提下复原。
（2） 如因游戏服务的技术性错误而无法进行任务时，若能透过目前的信息通信服务技术，确认游戏内记录时，本公司会尽可能协助以利正常进行任务。 本公司可以依照玩家提供的佐证资料来复原任务物品或变更角色资料。
（3） 想要复原上述第1项或第2项的玩家，必须在包含游戏历程损失或变更当日的15日内，透过客服中心申请复原。
➃ 上述第3项的复原申请须由发生游戏使用资料损失或变更的账号注册玩家本人亲自提出，不允许由第三方代理提出。
（5） 本公司因营运上需要，可在公告后，透过修正文件或更新，修正、变更、删除游戏服务内容，如因此使玩家的游戏历程遭修正、变更、删除时，本公司可能无法提供复原。 然而，如为处理错误、系统缺陷、安全问题等紧急情况，可在事后公告。
（6） 若因维护游戏服务或秩序（游戏平衡性等）时，本公司可能需要针对付费购买商品进行修正、变更、删除。 在此情形下，本公司除提前公告通知玩家外，需以游戏内可使用且价值相当的其他物品补偿玩家，如玩家接受或使用补偿时，不能另行要求其他补偿。
（7） 下列各项的游戏历程发生损失或变更等情形时，不得要求复原或补偿。
（1） 因玩家自身的过失或不熟悉游戏系统、公告事项、条款及营运政策等而造成的情形
（2） 例如物品溶解、强化、合成、商店贩卖等，出于游戏内设计一般游玩行为本即会造成的情形
（3） 以物品交易及账号交易、分享等未经本公司所认可的方式使用游戏服务所造成的一切情形
（4） 装置变更或重置造成的影响
（5） 军团解散造成的军团等级消失
（6） 于交易所登录/贩卖/购买物品时，未仔细确认物品名称、价格、数量等交易信息而受到的影响
（7） 因玩家之间互动所造成的影响
（8） 因玩家疏于管理帐号而有帐号盗用等损害（但玩家可透过定期变更密码及加入安全认证服务，作为并无疏于管理帐号之佐证）。
10.道具恢复细则
依下列的复原细则，复原在游戏进行中因玩家的过失或系统错误所造成的损失或情形。 针对细则中未提及的事项，依复原一般原则决定是否复原及复原范围。
| 分类 | 详细说明及特殊事项 | 复原与否 | 备注 |
| 角色 | 因失误而删除的角色 | √ | 每帐号仅限复原1次 |
| 物品 | 出售物品给NPC商店的情形 | √ | 每账号每年仅限复原1次* 收回出售所得的获利* 为确保储存空间等而出售的物品不可复原 |
| 从NPC商店购买错误物品时 | √ | 每帐号每年仅限复原1次 | |
| 要求删除无法自行删除的物品 | √ | 同意删除的物品无法再次复原 | |
| 因失误而删除的物品 | √ | 每帐号每年仅限复原1次 | |
| 因失误而萃取的物品时 | × | ||
| 因失误而制作出不想要的物品 | × | ||
| 因失误而物质变换不想要的物品 | × | ||
| 因强化失败而破坏的物品 | × | ||
| 因失误而交付补给委托的物品 | × | ||
| 诈欺/账号盗用造成的影响 | √ | 复原因为诈欺盗用而不正常变动的物品 * 复原是指从用户账号中变动的物品，若因贩卖/购买/消除/强化等而遭变换，则复原为变换后的状态。 * 若该物品因强化失败而蒸发消失时，则不可复原 * 自包含检举日当日起算的15日以前，所变动的物品不可复原 * 与现金交易相关的物品变动不可复原 | |
| 外观 | 从用户字段中被删除的外观 | × | |
| 宠物 | 因失误而进行的宠物种族理解度 | × | |
| 邮件 | 复原保管于邮件箱中的有效期限到期物品 | × | |
| 交易所 | 在使用交易所时交易错误的物品（购买/贩售/手续费） | × | |
| 军团 | 复原解散的军团 | × |
※ 因用户故意造成的损失、违反系统设定或可能为游戏内恶意使用所造成的项目，可能无法复原。
※ 各项目的复原，以储存的数据资料为基准来处理，未有记录的损失无法复原。
※ 若损失发生日起未超过15日，一般来说可复原，然而若超过15日，因数据资料难以确认，部分项目可能无法复原。
11. 未登入角色名称管理政策
（1） 公司为维持游戏良好服务，得重置符合以下条件之一的账号内的角色名称。
（1） 最后登入AION2游戏之日起超过30日没有登录纪录且没有付款明细的帐号角色名称
（2） 遭终止服务（账号停权）的账号角色名称
➁ 角色名称遭重置时，公司会预先透过公告事项公告重置时程与详细事项。
➂ 依未登入角色名称管理政策遭重置的角色名称不可复原。
12. 未运营军团名称管理政策
（1） 公司为维持游戏良好服务，若军团成员的最后游戏登入日起超过30日以上未有登入纪录，得重置该军团的军团名称。
➁ 军团名称遭重置时，本公司会预先透过公告事项公告重置时程与详细事项。
➂ 依未营运军团名称管理政策遭重置的军团名称不可复原。
13. 外型艺廊政策
（1） 本政策适用于AION2外型艺廊服务（以下简称「外型艺廊」）的营运政策。
➁ 若登录外型于外型艺廊的角色遭到删除，则包含已产生但尚未结算的收益在内，该角色在删除前所登录之外型的所有收益将无法结算。
➂ 本公司可能随时要求回收或调整违反条款与营运政策而获取的不当利益。
（4） 外型艺廊贴文的处分将优先适用本政策; 本政策未规定之事项，则依序适用AION2营运政策、AION2官方社群营运政策及PLAYNC营运政策。
（5） 若外型艺廊贴文中存有不当内容，则本公司可在未事先警告的情况下删除该内容。
（6） 若需调整客制化项目时，本公司将透过官方公告提前说明客制化项目的变更时间与详细内容。
[外型艺廊不当贴文政策细则]
※ 所谓「永久禁止使用外型艺廊」系指永久限制使用外型艺廊服务; 「禁止使用外型艺廊（日期）」系指在该期间限制使用外型艺廊服务。
※ 根据违反政策的程度，可能会依据第7条处分细则中的「恶意发布不当外观」限制游戏使用。
※ 根据累积处分次数及严重程度，可能会加重处分。
※ 在禁止使用外型艺廊期间，玩家将仅能浏览外型艺廊内的贴文。
