网曝iphone5通话频繁中断 客服：暂无法保修

今日（12月21日）上午，一位网名叫“蓝色心情”的网友在龙虎社区发帖称iPhone5通话频繁出现中断，在与苹果公司交涉后，该网友并没有得到满意的结果。为此，龙虎网记者对此事做了一番了解。

■事件回顾

网友表示无法接受applecare的服务方式

据这位网友自己反映，他的港版iPhone5在使用中国移动的网络过程中，频繁出现通话中断的现象，随后他联系了10086进行沟通，移动派工作人员到他的工作地点进行信号测试，表示一切正常。同时，移动又给更换了一个nano-sim卡，但问题依旧存在。

随后，从12月14日起，该网友便联系了苹果售后AppleCare，AppleCare在了解他的iPhone5所出现的问题后，便告知该网友只要他能提供外包装盒条形码的照片，AppleCare就可以帮他申请一个案例编号，然后拿着这个9位数的案例编号去apple指定的维修中心便可进行正常保修，并提供了4家南京apple授权服务中心的地址供选择。但是当该网友拿着案例编号去了一家位于南京国贸中心的“百华悦邦南京服务中心”进行处理时，该服务中心开始表示能够进行换机处理，但之后该服务中心却表示说他们接到上海总部邮件通知，无法对这部手机进行更换或者维修，而随后AppleCare给出了回应是港版iphone5手机目前南京无法保修甚至维修，建议去中国香港维修，要不然就只能等新的保修政策出台之后在进行保修。

■记者调查

applecare：港版iphone5维修规定尚未出台大陆无法保修

随后记者与当事人取得了联系，据当事人介绍，他遇到这样的事情感到很无奈，对于苹果公司的保修服务感到很失望，因此在龙虎社区上发了这样的一篇文章，希望能够为自己的iPhone5讨个说法。

记者根据网友反映的这些问题，分别与百华悦邦南京服务中心以及applecare取得了联系。百华悦邦南京服务中心在接到记者的电话之后，明确告知，目前没有接到总部的通知，无法对iphone5进行保修、维修服务。而后，applecare的客服姚（音）小姐也告诉记者，因港版iphone5是今年12月刚刚推出的，相关维修规定细则尚未出台，目前无法在大陆区域进行保修，相关情况可以关注官网的最新动态。两者回复记者的内容均与回复网友的内容一致。

■专业人士解读

港版iPhone5在南京无法保修

随后，记者联系了南京苹果产品销售与维修的业内人士田先生，田先生告诉记者，苹果手机频繁出现通话中断的现象并不太常见。据田先生反映，从他客户使用苹果手机的反映来看，大多数可能是苹果手机的上网网络被关闭了，这种情况可能会导致通话中断。

而该网友的这台无购机**和入关凭证的港版iPhone5，田先生表示在南京不太好保修，因为港版的iPhone只有在北京，上海，广州等地才能进行保修，但是也不是说在南京不能保修，只要在水货市场有点渠道关系，就可以通过特殊通道来进行质保。正常情况下的港版手机在南京是不能保修的。

applecare是什么？

每台Mac、iPod、iPhone和显示器自购买日起均享有长达90天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务。AppleCare可延长服务年限并为你提供来自Apple资深专家的一站式维修服务和技术支持。

由于Apple制造了硬件、操作系统以及众多应用程序，Apple产品是真正意义上的集成系统。只有AppleCareProtectionPlan可为你提供来自Apple专家的一站式维修服务和技术支持，只要拨打一个电话即可解决大部分问题。

AppleCare对iPhone的技术支持

>>将你的服务和支持期限延长至自购买iPhone之日起两年。

>>获得涵盖所有随附硬件和配件（包括iPhone电池）的维修服务。

>>直接获得Apple专家的帮助，询问关于iPhoneOS、Apple品牌iPhone应用程序、iPhone与Mac或PC之间互连的问题。