套餐价格升易降难、小字坑用户等！《人民日报》：手机套餐少些套路

今天《人民日报》发文点名批评了运营商，称在手机套餐上，应该少一些套路。

手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱……尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。

文章中指出，老用户办套餐易，换套餐难，特别是老用户想要从费用高的套餐降低到便宜的套餐上。

比如海南省海口市市民王先生就遇到了这个情况，其想把之前99元的套餐，改成某运营商新推出的39元大流量套餐，结果被反复推诿。

与过去“强硬拒绝”不同，如今运营商的办法更显精明，用“新老用户有别”等软钉子，将老用户“固定”在高价套餐里。

除了上述情况外，运营商的套路还存在虚假宣传，比如宣称每月200GB流量，仔细看小字才发现大部分是‘定向流量’，真正全天候能用的通用流量连零头都不到。”

有用户反映，在网络渠道，能找到各种“19元235GB”“29元580GB”的大流量卡广告，但不少藏着“文字游戏”，当用户消耗流量超过某个阈值后，网速将被限制到极低水平。

吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授表示，消费者在办理套餐时，运营商和销售人员负有告知和提醒义务，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。建议消费者在与通信套餐销售人员沟通过程中，重点详细了解并确认宣传表述模糊的服务费用性质及变更或退订方式，做好证据留存。

法律专家建议，一方面，监管部门应定期针对“合约机”套路等群众投诉集中的业务开展专项整治。另一方面，消费者对推销通信套餐里的“免费”“优惠”等字眼要多些警惕，如遇侵权，可及时通过12315（消费者投诉举报热线）等渠道申诉。

通信是重要的民生服务，专家建议运营商将重心从“跑马圈地”式的拉新业务转向提升用户满意度，以透明资费、优质网络、真诚服务赢得更多消费者信赖。