这一次是玩家赢了！主动道歉的《黑潮之上》这回终于“真香”了

从内测时期各大平台的8分佳作，到正式上线后某平台4.4分的不及格作品，《黑潮之上》滑铁卢式的开服运营，给二次元手游厂商们都好好上了一课。

作为一款主打二次元市场的卡牌游戏，《黑潮之上》不仅在人物立绘、音乐动画等方面下足了功夫，还组建了以花泽香菜、上坂堇、佐仓薰为首的超豪华声优阵容，可谓是深谙二次元文化。

然而，在坐拥一手好牌的情况下，《黑潮之上》运营却未能触及到二次元玩家的核心需求，竟以“登录即送588抽”作为开服的卖点，将新手引导、七日登录、副本成就内的道具奖励，统统都算在了本应免费送的588抽之中，玩起了所谓的“文字游戏”，一时间掀起了巨大的舆论波澜。

面对“一手好牌打得稀烂”的开局，《黑潮之上》项目组在“一片骂声”中也认清了运营的缺陷。在仅用不到一周的时间内，他们就摆正态度，通过道歉、补偿等方式，主动与玩家达成和解，才得以让游戏口碑逐渐回暖。

从《黑潮之上》开服一波三折到最后的口碑回暖，我们能够看见二次元手游运营的痛点与Z时代年轻人对游戏的真正诉求。这一课，不仅是玩家给《黑潮之上》上的，同时也是给全体游戏厂商上的。

借助复盘这次《黑潮之上》道歉事件的始末，让我们一道探究游戏运营让大众“真香”的逆转力所在。

一、质量为王的手游时代

正如前文所述，《黑潮之上》本身的游戏质量与超豪华的声优阵容，精准命中了二次元受众的需求。即使是在“588抽”口碑崩坏阶段，依然有玩家能主动站出来，为游戏内美工、建模、音乐的表现力而打抱不平。

单拿《黑潮之上》第二章PV来看，美工们通过细腻的笔触，将柔弱抽泣的少女与诡异邪恶的夜之树构建在一幅场景内，用明暗色彩渐变衬托出毁灭与成长的主题，加上声优用心的演绎，即便未玩过的路人亦能脑补出一段凄美的故事。

（第二章PV截图）

《黑潮之上》能够在“588抽”事件内实现口碑回暖，很大程度就是靠着“经费爆炸”的PV演绎，命中了二次元人群的痛点。

它在美工、声优、作画方面多维度的精雕细琢，使得游戏剧情在流畅呈现之余，能够像动漫一般给予玩家“共情”体验，将每一个角色都变得鲜活而富有个性，让玩家能够沉浸在这个末世主题的异能世界内，为自己喜爱的角色而战，从而忽略掉运营的不当操作。

（玩家对“剧情回放”的需求）

在手游市场野蛮生长的当下，由于激烈的同质化竞争，能让人眼前一亮的游戏越来越少。《黑潮之上》本身过硬的质量，起到“一白遮百丑”的效果，起码可以让部分玩家因想“追番”的剧情求知欲，选择在“588抽”风波中留在游戏内，安心当一名佛系的吃瓜群众。

当然，过硬的游戏质量，也为《黑潮之上》运营的后续认错，留足了可供回旋的余地。

二、运营的诚意与态度

在“588抽”事件爆发的时间节点上，《黑潮之上》项目组从运营者到服务者的态度转变，也是口碑能回暖的重要因素。

通过内部更换运营、直播道歉、活动整改等一系列操作，《黑潮之上》项目组向玩家主动表达了歉意，尤其是在“588抽”处理环节上提出三不一没有原则，即“不拉人、不分期、不套路，没有文字游戏”。他们将限时活动更改为游戏内的长期福利，把原本活动的终极大奖黯夜黑猫时装自动赠送给每位玩家，平息了有关“活动奖励不属实”的争议。

在后续活动的设定上，运营方也通过践行“无套路”的准则，发布1212水滴连送三天、养成素材双倍掉落、签到即得战斗少女“佐伊•哈斯嘉德”等一系列福利活动，展现《黑潮之上》整个项目组认错悔改的诚意，赢得了部分玩家的谅解。

从游戏玩家的角度来看，如果《黑潮之上》项目组能从“588抽”事件中汲取教训，大大方方地送福利，及时修改游戏问题，和玩家一起搞好这个游戏，自然会对游戏后续的更新与福利活动再度焕发期待。

三、让玩家获胜的《黑潮之上》未来会“真香”吗？

回放这次“588抽”事件，我们发现，其实玩家们真正想要的并不是福利补偿，而是一个能平等交流沟通的社区环境。《黑潮之上》“588抽”事件折射出的现象，正是运营者的态度与诚意，对维护游戏口碑的潜在影响。

不可否认的是，《黑潮之上》开服期间的“588抽”事件，对于整个游戏的生态环境都产生了极为严重的负面影响。这次能够口碑回暖，仅靠补偿是是不足以平息众怒的，项目组能够承认自身的错误，并对玩家做出诚恳的交代，才是解决问题的关键所在。

在未来，《黑潮之上》项目组能如他们所承诺的那样，做好游戏维护者与服务者的身份，一直保持真游戏过硬的质量，努力倾听玩家的需求，坚持“无套路”的福利放送方式，我相信终有一天《黑潮之上》会让每一位玩家都感到“真香”的。