曹操出行回应多次被残障人士投诉与宣传不符 ：已完成整改 投诉人称未获道歉

据媒体报道，福州一名 58 岁男子因患小儿麻痹症，终生需依靠轮椅出行。自 2025 年 7 月起，他频繁陷入预约车辆无坡道、难以顺利登车的困境。

这一状况，与曹操出行官方宣传中“每台车均配备专业无障碍设施”的承诺形成了鲜明反差。

该男子在遭遇此类问题后，多次进行投诉，并且坚决拒绝了现金补偿方案，坚持要求曹操出行进行系统整改并公开道歉。此事经媒体报道后，引发了社会广泛关注。

近日，福州市道路运输事业发展中心反馈称，经调查发现，福州地区投放的 14 辆“礼帽”专车未加装斜坡踏板等无障碍设施。针对这一情况，该中心责令曹操出行立即整改，并向举报人详细说明情况并致歉。目前，福州实际运营的 44 辆“礼帽专车”均已配备无障碍设施。

与此同时，曹操出行工作人员回应表示，平台在接到投诉后高度重视，第一时间介入处理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。

随后，该投诉男子再次收到了福州市道路运输事业发展中心的答复。答复中明确表示：“经调查核实，您反映的情况属实。对此，我中心已督促曹操平台尽快完善服务设施，并向您说明情况、表达歉意。曹操平台也表态会主动联系您致歉，并提供相应的补偿方案。”

然而，投诉男子称，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何说明和道歉，因此坚持要求曹操出行就此事公开道歉。

不仅如此，整改后该男子发现，无斜坡踏板的问题依旧存在。部分车辆所配备的踏板“缩水”成了无固定装置的拼接板，而且司机在无障碍服务方面的专业度明显不足。

针对这一新出现的情况，曹操出行工作人员则回应称，公司此前并不知晓此类情况，推测可能是司机个人行为所致，具体情况还需要进一步了解核实。