手游《PopStar!消灭星星》官方正版科普课

遇到游戏不合理扣费，玩家第一时间就会想到找客服人员理论。在许多玩家眼中，客服就是“敌人”。他们认为客服会搪塞、拖延，甚至会使出浑身解数阻挠你维权。其实，作为一名客服人员，最大的责任就是和玩家沟通，帮玩家找到问题、解决问题。

消灭星星火了，人气高了，盗版瞬间就多了。有些盗版游戏不仅名字、玩法、形式跟星星类似，就连客服电话也要盗用，各式各样的“受骗”问题咨询，让客服MM们也实在爱莫能助。为了让星粉们都能在官方星星里愉快的玩耍，今天就让掌游天下的客服人员支支招，告诉我们如何分辨冒牌货，不为假星星花冤枉钱。

游戏里为什么会无故扣费？误操作产生付费怎么退款？

玩家问题：收到消灭星星的扣费短信，可从未进行过付费操作；在玩消灭星星时，一不小心点错了就提示已经扣费，怎么才能退款？

客服提示：《PopStar!消灭星星官方正版》的付费程序是清晰正规的，在付费过程中会有一系列明确的操作提示，付费成功后还会收到短信提示。

统一的收费标准、清晰地支付步骤，还有贴心的短信提示，避免手误操作扣费,给玩家带来的困扰，更不会无故收取任何费用。

拿到已使用过的兑换码？

玩家问题：系统提示该兑换码已使用；领到的兑换码不能用，活动是骗人的吧？

客服提示：正版星星会不定期的推出发放兑换码的活动，用户拿到兑换码后在游戏中输入兑换码便可获得星星奖励。

一些盗版厂商为了使自己的游戏更像是正版，在游戏中添加了兑换码的按键，但由于技术问题不能实现兑换。这就造成了玩家不能使用兑换码的问题。

游戏充值扣费却没收到相关道具怎么办？

玩家问题：购买幸运星，可付费后却没有得到验证码或者相应道具；提示”支付失败“但钱却已经扣了，是忽悠人的吗？

客服提示：如果您确定下载的是我公司正版消灭星星游戏，按以上支付流程操作后，收到短信提示却没有得到幸运星。您可以添加企业QQ：4000664568咨询。联系客服并提供短信扣费截图与游戏内幸运星截图，如截图核实无误且在24小时之内，客服会帮您申请退款。所以，遇到充值不到账的情况别担心，正版星星客服一定会为你处理。

游戏里有你们的电话为什么还是盗版？

玩家问题：“如果我下载的是盗版游戏，那么怎么会有你们的电话？”“游戏中有你们的电话，我下的就是正版！”

客服提示：一些盗版游戏厂商为了推脱责任，直接盗用我们的客服电话。这就给玩家一种错误的观点：认为有官网电话的就是正版游戏，就可以维权。其实盗版厂商这样的侵权行为，是对我公司及公司旗下产品的恶意诋毁和重伤。因此，客服MM提醒广大星粉们：“有官方咨询电话也不一定是正版！”

客服如何判定玩家使用的游戏是官方正版？

知道了盗版游戏是如何”坑钱“的，那么下面让我们来看看客服是怎样慧眼识星星的:

首先，客服会确认您下载游戏全称。正版游戏全称为《PopStar！消灭星星官方正版》。盗版游戏就有很多了，如：《消星星》、《消灭星星精美版》、《消灭星星粉碎糖果》等等。不难看出他们都不同程度的盗用了正版星星名称中的元素，以  此来吸引玩家、混淆试听。

如果您无法确定您游戏的全称，还可以添加官方客服QQ，上传游戏的截图验真伪。客服人员会根据您上传的游戏截图判定游戏是否为我公司产品，同时我们会发给您正版星星的截图，对比后会发现：“made in 作坊”的假货无论是创意、画风还是内容都十分粗陋。

判定真伪后，客服同学会针对正版玩家遇到的游戏问题给出合理的处理方案，并实时跟进回访，直到确认用户的问题得到解决。

官方星星的客服呼吁星粉们：为保证星粉的利益不受损失，不要下载盗版游戏，更不要在盗版游戏中消费。支持正版游戏，认清掌游天下《PopStar！消灭星星官方正版》，安心玩经典，轻松消星星。