买到瑕疵Labubu异地售后难 泡泡玛特被告了

近年来，潮玩盲盒热度持续攀升，然而售后难题也随之凸显。

杭州消费者洪先生因购买到存在瑕疵的Labubu玩偶却难以维权，将泡泡玛特公司告上法庭。

2024年12月，洪先生在上海一家泡泡玛特门店购买了两款Labubu盲盒玩偶。返回杭州后，孩子拆盒发现玩偶腋下存在破口。洪先生立即联系客服，对方仅承诺补偿15元优惠券，并告知退货需前往上海原店。由于洪先生已返杭，这个方案显然不具可行性。

洪先生随后尝试联系门店寄送退货，却被告知所有售后均需线上办理，且需将商品寄回厂家鉴定，确认为质量问题后才能处理。在查询线上退换货流程时，洪先生发现大量消费者反映处理周期长达数周甚至数月。

考虑到这是给孩子的礼物，他不愿让孩子等待如此之久，最终决定诉诸法律。

值得注意的是，社交平台上“labubu品控差”相关笔记已超1200条，不少消费者反映收到歪头、掉漆、开线、秃毛等存在质量问题的产品。有消费者坦言：“通过官方渠道购买，等货一个多月，收到的却是歪头产品。”还有消费者表示，因瑕疵问题在一个月内换货四次，结果“越换越差”。

案件审理过程中，泡泡玛特以洪先生未能提供“开箱视频”为由，质疑瑕疵商品并非其购买的原商品。对此，律师张玉霞指出，要求“开箱视频”作为维权必要条件，对消费者而言举证责任过重，涉嫌霸王条款。

长宁区人民法院一审支持了洪先生的诉求，判决泡泡玛特接受退货退款。法官陈宇琦在判决中表示，虽然可能存在“以假换真”的风险，但在此案中消费者已在15天内提供瑕疵图片，尽到了举证责任。

据统计，2025年中国盲盒市场规模已突破580亿元，占全球市场份额的65%。面对日益增长的售后需求，企业在维护自身权益的同时，也需要平衡消费者体验。

法院在判决中强调，盲盒销售固然需要防范不诚信行为，但举证责任的分配应当遵循法律和公平原则，不能因盲盒的特殊性而加重消费者负担，更不能仅以缺少“开箱视频”为由否定消费者的维权权利。

正如专家所指出的，盲盒的“情绪价值”需要依靠良好的售后服务来维系。过于繁琐的售后流程不仅违背了盲盒销售的初衷，加重了消费者负担，最终也不利于企业形象的建立。