《天堂》2026-11 -12 开服告知 及 嘉年华活动问题说明 - 国服

亲爱的玩家：

本周四（11月12日）例行维护已完成，现已正式开服。

同时就本次《天堂》「嘉年华」系列活动的开放范围，以及特殊服订单的处理方式说明如下。

一、活动开放范围

本次「嘉年华优享礼包/嘉年华豪华礼包/嘉年华至臻礼包」相关活动仅在普通服开放；特殊服（恶魔、亚希）不在本次活动开放范围内，无法参与。请特殊服玩家勿购买、勿兑换上述礼包。

二、特殊服订单处理

活动开启后，少量特殊服（恶魔、亚希）账号完成了上述礼包的购买与领取。针对该部分订单，我们将统一做如下处理：

1. 全额退款：相关购买订单按实际支付金额原渠道全额退回。本次退款需由玩家主动联系官方客服提交售后申请，申请时除账号信息外还请提供支付渠道与支付订单号（可在对应支付平台的账单明细中查询），客服核实无误后即办理退款。

2. 物品追回：礼包内已发放的物品物品由运营方统一回收；

3. 处理范围：2026年11月11日活动开启后至11月12日期间，特殊服（恶魔、亚希）产生的相关礼包领取记录。普通服玩家的正常购买与领取不受任何影响。

l如对处理结果有疑问，请通过官方客服渠道反馈，我们将逐一核实。

《天堂》项目团队在此感谢您对我们工作的支持，我们将秉承“用心创造快乐”的宗旨，为用户提供优质的游戏服务，构建稳定、安全、公平的游戏环境。