10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和同事一起分享时，同事在麻辣烫里夹出了整块抹布。原本他们还以为这是毛肚，放回碗里后继续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。事发后，该顾客在线上联系店铺客服，对方称可以退款，让顾客保留好抹布，店家会上门取，后续会调监控确认抹布的来源。
28日下午，涉事店铺在接受现代快报记者采访时表示，的确有顾客反映点外卖时吃出了抹布，店里也调取了监控，但画面里并没有看到这块抹布。“我们监控是可以看到打包台的，但没有看到抹布出现，这块抹布也不是我们店里的，之前没有发生过这种情况。”该店一名工作人员告诉记者，已经第一时间同意给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将无法满足。
当天，现代快报记者私信当事顾客采访，截至发稿时，暂未获得回复。
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