10月16日消息，据媒体报道，网店商家马先生反映，一名顾客在其店铺下单了价值830元的脆皮捏捏玩具。然而顾客在收货后却将商品全部捏碎，随后又发起了退货退款申请，这样的操作让商家感到十分无奈。
商家表示，退回的捏捏玩具脆壳碎裂，造型完全损毁，已经无法二次销售。更让商家头疼的是，对方使用的是虚拟号码，导致商家根本无法联系上买家。
对此，律师指出，“七天无理由退货”绝不等于无条件、无限制。消费者在退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质和功能，商品本身、配件、商标标识齐全。此外，退货商品的附赠品、发票也需一并退回。
需要注意的是，并非所有商品都适用七天无理由退货。根据相关规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等，均不适用无理由退货。
而对于多次恶意退款的行为，法律也有明确的约束。根据主观意图、涉案金额、作案次数和行为手段，行为人可能依次面临平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节严重的甚至可能构成刑事犯罪。
网购有规则，消费有底线。“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益，而不是“免费用”甚至“零元购”的便利工具。无论是消费者还是商家，都应当遵守规则，共同维护良好的交易环境。
另外值得一提的是，“七天”的计算是从签收商品的第二天开始起算。消费者如需退货，要注意别错过申请退货的时间。商品退回所产生的运费依法由消费者承担，但如果经营者与消费者另有约定的，则按照约定执行。
【来源：快科技】
