用户回国后手机“被保护性关停”，中国移动致歉

国移动中国新疆公司今日发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明，附全文：

10 月 11 日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8 天仍未恢复》，引发网络热议。对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

经核查，9 月 19 日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10 月 5 日，李先生回国后拨打 10086 要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至 10 月 16 日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。

在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

据红星新闻报道，38 岁的李先生是一名户外运动爱好者，于 9 月 18 日从广州前往尼泊尔徒步，再从樟木口岸进到国内，前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等徒步。10 月 5 日，从樟木口岸回国的那天，李先生发现自己的移动电话卡是停机状态，充值话费后手机仍无法使用，在海拔 4000 多米路边冻到崩溃。