沃尔玛宣布与 OpenAI 合作，可在 ChatGPT 聊天中直接购物

当地时间 10 月 14 日，沃尔玛宣布与 OpenAI 达成一项新的合作伙伴关系，未来消费者将能够通过 AI 聊天机器人 ChatGPT 直接购买沃尔玛的商品，包括杂货（不含生鲜食品）、家庭日用品等，并实现即时结账。

据该公司介绍，这项“代理式购物”（agentic shopping）功能还将帮助山姆会员店（Sam's Club）会员在与 AI 对话的过程中规划膳食、补充日常必需品，并发现新的商品。

要使用该功能，顾客需先将沃尔玛账户与 ChatGPT 应用进行绑定，之后在购物时点击 ChatGPT 应用内的“购买”按钮即可完成下单。该功能计划在今年秋季晚些时候正式上线时，也将支持第三方卖家的商品。

沃尔玛表示，此次与 OpenAI 的新协议将帮助零售商更深入地了解并预测客户需求，从而让线上购物体验变得更加个性化和主动化，而不再仅仅是被动响应用户搜索。

这一合作紧随 OpenAI 近期宣布进军电子商务领域的计划。OpenAI 正推出一套具备商品发现、推荐及支付能力的“代理式购物系统”。公司此前已表示，初期将首先与 Etsy 平台以及 Shopify 的商家展开合作。

以 ChatGPT 为核心的购物功能并非消费者唯一可用的 AI 购物方式。作为整体 AI 战略的一部分，沃尔玛近期还推出了自研的生成式 AI 购物助手“Sparky”，旨在帮助顾客发现、比较商品并完成购买。未来，该功能将进一步扩展，支持自动复购、服务预约，并能理解来自文本、图像、音频和视频等多模态输入信息。

此外，沃尔玛与 OpenAI 在其他业务领域已有合作基础，其内部团队已采用 OpenAI 认证课程及 ChatGPT Enterprise 企业版工具。目前，沃尔玛及其旗下山姆会员店广泛运用人工智能技术，例如将时尚产品的开发周期缩短最多 18 周，客户服务响应效率提升高达 40%。

“多年来，电商购物体验基本局限于一个搜索框和一长串商品列表。这种局面即将改变，”沃尔玛总裁兼首席执行官道格・麦克米隆（Doug McMillon）在一份声明中指出，“一种原生的 AI 购物体验正在到来 —— 它将是多媒体的、个性化的、情境化的。我们正积极拥抱这一更加便捷、愉悦的未来，无论是通过 Sparky，还是通过包括此次与 OpenAI 的重要合作在内的各类伙伴关系。”