自动续费成“老大难” QQ音乐投诉增幅超200%

近期，多名消费保用户投诉，QQ音乐、网易云、酷狗等音乐APP，称其有借用“自动续费”机制存在温水煮青蛙之嫌，使其在不知情状态下遭受经济损失。

不少用户收到扣款消息后，才察觉掉入消费陷阱，维权金额从几块钱到几百元不等，对应的是相关音乐平台的月会员费和年会员费。

据消费保平台数据，2022年至2025年（截至9月16日）消费保累计收到在线音乐APP相关投诉13,540件，整体投诉解决率为12.49%。

其中，几大主流在线音乐平台，包括QQ音乐、酷狗音乐、网易云、酷我音乐、汽水音乐、全民K歌累计投诉量为10,717件，占投诉总量的近八成，涉及金额超780万元。

从表中可见，除2023年略有回落，总体呈逐年增长的趋势。2025年仅前三个季度（截至9月16日），投诉量已创下历史新高。

对比各音乐平台投诉量，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐、全民K歌2025年投诉量（截至9月16日）较2024年均出现增长。其中增长最快的为全民K歌、QQ音乐，增幅分别为335.54%、208.49%。

从问题类型来看，用户投诉主要集中在退款纠纷（24.45%）、自动续费（21.72%）和服务问题（13.72%）；

另外，虚假宣传、会员权益、充值等方面问题也不少。

那么，如何关闭快速关闭“自动续费”？下面以常见平台为例：

QQ音乐：会员付费界面下滑即可看到“管理自动续费”，入口醒目且操作较为便捷。

网易云音乐：用户需先左上角进入会员中心，再点击进入vip帮助中心，最后找到“管理自动续费”选项进行操作。

其他平台可自行对照类似路径操作。