千岛App被质疑霸王条款：闪购不能退货退款 未发货也不能取消

据媒体报道，近日，有消费者反映，千岛APP的“闪购”不支持退货、退款，甚至未发货订单也不支持取消，质疑其存在霸王条款。

消费者自述，通过千岛“闪购”购买了一款价值7000元的潮玩，商品说明显示，该款潮玩在头部有内置芯片可供检验，但他收到货后尝试用手机识别绑定，换了多部手机均无法识别到芯片。

潮玩存在瑕疵，平台客服提供的解决方案却是让他以卖家身份重新售卖该商品，这让他无法接受。

据悉，千岛“闪购”采用寄售交易模式，需要卖家把商品寄给千岛仓库，由千岛查验通过后成为闪购库存，售价由卖家决定，买家可根据闪购库存中的实时价格购买商品。

此外，在千岛“闪购”上，已经收到的商品不支持退货退款，尚未发货的订单也不支持取消。

另一消费者表示，近日她在千岛“闪购”购买了两只Labubu玩偶，因初次使用该软件不熟悉界面操作，购买了两件重复商品。

两分钟后，在没有发货的情况下，她申请退款却被告知不支持退款。

她提供的聊天截图显示，人工客服的回应为：“闪购订单购买后不支持退款，您可以申请发货或者出售”“闪购商品不支持退货退款，所以不支持取消。您可以在购买后的6小时点击‘出售’按钮，重新放回市场流通。”

此外，千岛其他交易模式也被指缺乏规范保障、售后难，目前，在黑猫投诉平台，共有1928条投诉包含千岛APP，多涉及发货、售后问题。