乘机人姓名误填拼音致机票作废 去哪儿网回应

近日，消费者葛女士向媒体反馈称，今年8月18日，她在去哪儿网购买了4张国际航班机票，购买机票时在增加旅客信息旁边按提示要求填写拼音。

葛女士称，她第一次买国际航班机票，不清楚一定要严格与护照名称一致，所以写了中文拼音。第二天发现名字不能写中文拼音，名字不一致不能登机，葛女士立即向去哪儿网和航司申请修改，均被告知错误太多无法修改。

葛女士朋友的机票输入错误姓名为HUANG/JINNENG，正确应为：WONG/KAMNANG。

葛女士认为，之所以出现这种差错，是因为去哪儿网购票页面引导不当所致。据葛女士提供的去哪儿网平台新增乘机人信息填写界面截图显示，填写姓名的两栏区域，平台都以“姓（拼音）与名（拼音）”标注。

我第一反应就是按姓名中文拼音填写的，这种失误是由平台误导所致，“平台理应出面解决”。

发现问题后，葛女士联系了去哪儿网。要求更改乘机信息或退票，但平台表示无法退改。之后，葛女士还通过亚航官网询问了客服，对方表示错误太多无法更改。

随后，葛女士再次联系去哪儿网客服要求退改。对方给她退了一张机票的钱。

葛女士认为，去哪儿网是有权限给她机票退款的，她在错购机票的24小时内提出退款，此时距离起飞尚有18天，葛女士认为去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。

除去已经退款的1张机票，剩余3张机票共1775元，目前葛女士已通过平台收到保险退款180元，她要求去哪儿网退剩余机票1595元。但目前，双方仍未达成一致协商。