防水 iPhone 进水损坏不保修?苹果面临集体诉讼
苹果公司一直声称其高端 iPhone 智能手机具备一定程度的防水性能,可以承受一定深度的清水浸泡。然而,当用户因意外进水导致手机损坏时,苹果却拒绝提供保修服务。
近日加拿大魁北克省的一名律师 Joey Zukran 对苹果公司提起诉讼,指控其在广告中宣传 iPhone 的防水功能,却在保修条款中不承担进水损坏的责任。Zukran 希望将此案转为集体诉讼,以代表更多受损的消费者。
原告是一名 19 岁的学生,她在墨西哥旅行时,手机不慎落入泳池中。尽管苹果公司在广告中宣称 iPhone 可以承受一定深度的清水浸泡,但原告的手机在接触水后却变得无法使用。当她将手机送至苹果售后服务中心时,被告知由于进水而无法保修。
Zukran 律师认为,苹果公司的保修条款与广告宣传存在矛盾,违反了消费者权益。他表示,许多用户都遇到了类似的情况,苹果公司拒绝维修。Zukran 要求苹果公司撤销保修条款中关于进水损坏不在保修范围内的规定,并赔偿那些因进水而需要维修或购买新手机的用户。此外,他还要求苹果公司向每位集体诉讼成员支付 500 美元的额外赔偿。
这不是 Zukran 第一次对苹果公司提起诉讼。2018 年,他曾成功起诉苹果公司,要求其解决 iPhone 电池保修问题。
除了加拿大,美国和意大利用户也曾对苹果公司关于 iPhone 防水功能的宣传提出质疑。2022 年,美国一名法官驳回了针对苹果公司的集体诉讼,认为原告未能提供足够的证据证明手机损坏是由进水导致的。2020 年,意大利监管机构对苹果公司处以 1200 万欧元的罚款,指责其夸大 iPhone 防水性能,未明确说明防水性能仅在实验室条件下才能达成。
如果苹果公司最终败诉,可能会对整个行业产生重大影响。这将迫使手机厂商在保修条款中涵盖水损情况,从而更好地保护消费者的权益。
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