实体盘争议引发强烈抵制，索尼发布全新客户骚扰政策

索尼日本在宣布将于2028年1月起停止生产实体游戏光盘并引发广泛抵制后，推出了一项新的针对顾客骚扰的政策。

索尼日本于2026年9月1日在其官方网站上发布了这项政策，其中列举了数个骚扰案例，并敦促顾客遵守其行为准则。

“本公司致力于提供诚信的服务，以便顾客能够安心使用我们的产品和服务，我们重视顾客的反馈以改进我们的服务，”该公司写道。“另一方面，员工的尊严和安全不得受到顾客骚扰的威胁，例如超出社会常理的言辞或要求。”

索尼接着表示，它对这类行为采取“坚决态度”，其中包括“持续且重复或长时间的要求、过度或不合理的赔偿或道歉要求，以及辱骂、威胁、诽谤和其他类似行为”。

其他例子包括“强迫他人下跪”以及“未经许可访问我们的办公室或相关设施”。如果确认存在任何此类行为，索尼表示可能会“限制或暂停客户服务”以保护其员工，并在必要时联系“警察、律师等”采取法律行动或提起刑事诉讼。

索尼是实施此类措施以保护员工的多家日本公司之一。2025年10月，日本颁布了一项新法律，要求全国的雇主采取行动，防止顾客对员工的骚扰。正如 Uni Global Union 所言，这标志着日本职场文化的重大转变，从“顾客永远是对的”心态转向关注员工保护。

索尼的政策并非凭空出世；由于决定停止制作实体游戏光盘，以及针对该战略引发的持续诉讼所做出的争议性回应，该公司正承受着愤怒玩家的冲击。

今年8月，索尼对一项集体诉讼做出了回应，该诉讼指控其在数字商店出售游戏时，未能明确说明玩家仅仅是购买了可撤销的许可。索尼辩称，“在数字时代，指望理性的消费者相信他们获得了数字游戏的‘所有权’是不切实际的。”

荷兰的一个消费者团体和 Stop Killing Games 运动也联手起诉索尼，指控该公司在数字商店对荷兰顾客的收费高于世界其他地区的买家。

PlayStation 商店也是墨西哥针对索尼的另一场诉讼的核心，立法者辩称，该公司通过将购买限制在其数字店面，从事“反竞争行为”，削弱了来自其他游戏零售商的竞争。

就索尼而言，它正在继续追求全数字化的未来，首席财务官 Lin Tao 表示，尽管玩家持有“强烈观点”，但公司将“谨慎推进”其终结游戏光盘的计划。