全美最大运营商 Verizon 多地服务一度中断数小时，官方承诺赔偿用户

今天是 9 月的第一个周一，也是美国本土的“劳动节”假期。然而据外媒 Phone Arena 报道，全美最大运营商之一的 Verizon 却有不少用户今天过得并不愉快，数小时的断网让人措手不及。

报道称，“最糟糕的时候”已经过去，但现在仍有用户受到影响。Verizon 承诺为停机超过 24 小时的用户提供账单抵扣，目前正开始兑现补偿。补偿必须由用户主动申请，而且需要在 180 天内通知公司。

有用户分享说：“我今天打电话礼貌地申请补偿，立刻就获批了一次性近 33 美元（ 现汇率约合 235.1 元人民币）的抵扣。”

不少用户在 Reddit 上交流经验，发现补偿金额差别很大。有人因一条线路获赔 33 美元，另一人虽受影响更严重却只拿到 20 美元（现汇率约合 142.5 元人民币）。还有用户表示：“起初他们只给我每条线路 2 美元，家庭网络也 2 美元。我说有人拿到 50 美元，他们就改成每月 30 美元、持续一年。”

不少人认为，沟通方式影响最终金额。如果告诉客服工作受到影响，可能更容易拿到高额补偿。但也有人提醒：“别去尝试，除非能接受被拒绝。补偿很大程度上取决于接电话的人。”

一名自称 Verizon 前客服的用户补充称，补偿额度既不完全随意，也没有统一标准。客服会参考一些因素，例如用户申请的次数，大多数客服人员没有权力批出超过 20 美元的抵扣。

当地时间 8 月 30 日，Verizon 传播副总裁 Richard Young 表示：“我们已经意识到一个软件问题正在影响部分客户的无线服务。我们的工程师正在积极参与，正在迅速识别和解决这个问题。请访问我们的‘检查网络状态’页面，以获取您所在地区的服务更新。我们知道人们对 Verizon 的依赖程度，并对由此带来的任何不便表示歉意。感谢您的耐心等待。”

根据故障监控平台 Downdetector 的数据，至少有 23544 人已经提交了报告，因此这个问题非常普遍。有用户表示，这是一次覆盖全美的网络中断。