12306客服回应普速列车是否禁烟：禁烟标识有可能仅为建议 无法强制

据报道，近日，一网友发帖称，自己在乘坐贴有禁烟标识的Z45列车时，遭遇有乘客抽烟列车员当时未处理的情况。

该网友表示，他于7月30日搭乘由武昌开往杭州的Z45列车，他曾通过线上搜索和线下询问得知该车次全车禁烟。

但凌晨4点左右，其看到有位乘客正在吸烟，劝阻无效后吸烟乘客又进入卫生间抽烟。该网友随即向一位列车员反馈，但列车员表示，不在视线范围无法管理。

该网友强调车上既有禁烟标识，广播也曾说全车禁烟，列车工作人员为什么不能管理。该网友随后在12306线上进行了投诉，均提交失败，电话投诉得到的回复与列车员当时说法相似。

12306客服表示：“贴了禁烟标识的列车不一定禁烟，有可能是建议不要吸烟。”工作人员解释称，高铁和动车严禁吸烟，但是普速列车的禁烟可能没那么严格，并表示“有些列车贴了禁烟标识，也有可能会设置烟灰缸和吸烟区。”

客服建议，如乘客在乘坐普速列车的时候觉得烟味大可以拨打12306热线进行反馈。

全国铁路监督热线的工作人员表示，若贴有禁烟标识，乘务员有义务进行劝阻，但乘务员并无执法权，建议乘客联系乘警。