运维效率提升10倍：解密腾讯云**平台

游戏是腾讯一直以来的核心业务之一。从2003年腾讯发布首款QQ游戏至今，腾讯游戏已经运营了上千款游戏。无论独家代理还是自主研发，腾讯的端游、页游、手游都在使用同一体系进行运维管理，效率比之前提升了近十倍。这个神秘系统，就是被称为下一代游戏运维体系的——**。目前，**已通过腾讯云逐步对外开放，成为腾讯云面向游戏行业最有力的运维利器。

在腾讯的定义中，所描述的**是依托SOA理念（Service-Oriented Architecture面向服务架构）和云技术构建的运维模式，以原子服务集成和工具开放构建的方式，解决运维基础服务的无人值守以及运维增值服务的低成本实现。一句话简单概括，**让游戏运维能够以低成本进行更高层次的服务。**创始人、腾讯游戏运维支撑体系负责人党受辉对**体系、功能做了详细分析，解读了**的四大秘笈。

秘笈一：运维基础服务——无人值守

假设凌晨4点钟，运维系统某个环节出现故障，根据系统自己的逻辑，用时1分13秒时间查到问题、处理，随后直接重启。早上来上班，运维人员得到一个通知，告知半夜发生了什么事情，我（**）帮你处理了。这就是**的无人值守功能。

顾名思义，无人值守就是不用运维人员做任何人工操作，系统自身进行处理的功能，这是**运维工作的基础服务。如果细分处理业务的性质，一部分是自助化发布变更、开区迁移、信息提取和数值调整，另外一部分则是自动化进行扩容缩容、开区迁移和故障处理。

进一步说，**可以帮助运维人员将重复、繁琐且缺乏创新的运维工作打包，并制作成应用工具，在遇到同类情况时可以直接使用工具来代替人工操作，不仅将运维人员从各类重复工作中解放出来，还大大缩短了同类操作的时间花费，提高运维的工作效率。据透露，腾讯旗下《刀剑2》在使用**的开区App之后，一次开区操作只需要花费5-7分钟，相比未使用App之前节省了近4个小时，效率提升数十倍。

在云时代，无人值守服务还可实现智能滚服，比如到达一定人数后，会自动实现开区功能。针对故障，还会即时故障自愈。目前，火影、天天炫斗通过**开通自动开区功能，超级玛莉开通了故障自愈功能。

秘笈二：运维增值服务——云时代将占比90%

目前，包括基础运营工具建设、产品运营决策支持、用户游戏体验优化、业务异常定位规避以及游戏运营架构优化等在内的增值服务，在运维工作中已经占据约10%的比例。党受辉称，云时代增值服务会占据更高的比例，未来预计可以提高到90%。

自2008年起，腾讯运维体系即在游戏领域开始沉淀，历经脚本时代、作业时代到云时代，2013年之后在腾讯云的支撑下，构建了云时代的**体系。

据党受辉介绍，游戏相互之间架构没有标准，操作没有标准，同一个游戏同一个场景，版本一变可能就变了，所以需要运维不断调整，如果没有工具运维，操作要不断修正。

事实上，运维的脚本和运维的配置的云化，能够最大化保证配置安全。党受辉提到，作业时代起到了规范操作目的，传统意义上一个人管多个业务，自己可以写多个脚本，如果换一个人，就有可能把上一个人运维脚本全部丢掉。基于这些方面，云时代对脚本进行规范化处理，实现了跨系统调度自动化。类似这样的运营增值服务，比例在云时代还将进一步扩容。

秘笈三：云工作台、快速构建、服务集成三位一体

**体系是一套落地**模式技术解决方案，由**平台、运营系统、Iaas构成。关键的**平台主要有三个部分，提供一个云工作台、一个快速构建平台，然后是服务集成。

党受辉介绍，**平台不仅为游戏运营人员提供了丰富的工具SaaS服务，同时为开发者提供了PaaS服务。**PaaS云平台提供了全流程的工具开发，调试和托管服务，降低了工具的开发门槛，普通运维经过简单培训就可以快速制作运营工具，上装到市场。同时，**还对接了大量IaaS层和运营系统层的原子操作，在ESB平台内实现灵活调度，提供给PaaS平台使用，这样运维在构建调度自动化工具的时候，就不需要自己对接接口、硬编码调度逻辑了，这就进一步降低了工具开发门槛。

秘笈四：**根本上是要武装运维而不是取代，助力运维转型

**是腾讯游戏运维从实战中总结、提炼、构想、设计、建设出来的一套体系，设计初衷是武装运维，使其能提供更高维度的服务，而不是取代运维。

“运维在传统领域价值比较低，被替代成本也不高。开发一般来讲跟游戏绑定的，一般不会作为一个公共资源出现，如果两个游戏都要做精细化，让开发同时去做是不大合适的，是重复建设，而运维有能力做这个。**要做的，就是运维强化和运维拉升维度。”党受辉这样解释**的理念。

从必要性方面讲，党受辉称，游戏行业运维必须转型。现在游戏拼渠道和品质，产品拉回来的每一个流量都要想办法留在这里并沉淀下来。一方面，发布时间必须做得越来越短，或者变更自动扩容，不能等到已经满了，用户进不去了再进行扩容，要更智能化。还有一个故障问题，对于异常辨识、辅助决策，运维掌控着整个环境。此外，还有拉新回流，有多少玩家流失了，哪些玩家可以来得，运维要针对这些信息，提供有建设性的处理反馈。

腾讯开放环境下，云助推**走上了游戏运维管理之巅，最大程度的降低运维门槛、提升运维效率。在2015ChinaJoy期间，腾讯云再次展示了自身在游戏云服务领域的领先优势，并表示会继续将腾讯内部多种秘密武器开放出来，独门能力覆盖开发、测试、运营、支付等环节，势必会为游戏行业带来更多价值、更多变化。