网友吐槽滴滴“她计划”：下单显示女司机到场是男司机！滴滴回应

近日，有网友反馈，自己使用“她计划”叫车，订单页面显示匹配的是女司机，但车辆抵达之后，实际前来的却是男司机。

针对该用户的反馈，滴滴发布情况说明展开核查。滴滴安全表示：“确认不存在人车不符和隐瞒司机信息，但产品展示存在问题，让用户产生了误解，现如实向大家说明，并就本笔订单给乘客带来的困惑和不安致歉。”

官方还梳理出了两处产品层面的问题：其一，“边等边找更快司机”的切换提示不够突出，用户很容易忽略这条规则提醒。其二，改派为男司机接单后，页面上代表 “她计划” 的小红花标识没有同步移除，依旧错误显示，直接给乘客带来认知偏差。

滴滴称已迅速调动技术团队开展修复工作，在当日完成问题整改，同时还会优化功能切换的提示样式，强化信息告知效果，防止后续再出现类似误导用户的情况。

据悉，滴滴“她计划”原名为女性友好计划，是面向司乘的关怀功能。该功能由用户自愿开启偏好设置，希望帮助女性乘客在夜间出行、目的地偏远、身体不适等场景获得更高安全感，同时也降低女司机接单的顾虑，满足多元出行需求。

从平台调研数据来看，参与该计划的女司机满意度，高出平台整体水平12%，自身安全感感知提升14%。了解该功能的女司机中，87%愿意加入计划。仅有5%的女司机加入后选择退出，其中78%的人后续会再次加入。