回应罗永浩“吐槽”：京东宣布推出电视专属适老化服务，联合品牌整治电视广告多、操作复杂难题

7 月 28 日消息，京东官微今日发文，回应近期关于智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等社会讨论，宣布京东电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。

据京东透露，平台将推进四项具体措施：

首先，京东将上线长辈专属客服团队，为“银发”用户提供一对一的电视使用指导，承诺“不教会不挂线”。

其次，线下京东 MALL 和京东家电专卖店将安排专业导购，现场为前来咨询的长辈提供帮助。

第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。

最后，京东将向全网征集 60 岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。

此前报道，罗永浩 7 月 25 日发微博表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的“长辈模式”仅放大了字体，菜单依旧复杂。该言论引发广泛讨论后，夏普官方随即转发其微博，宣布联合京东推出“开机无广告”的适老电视。

作为回应的一部分，京东还提及了与三星的合作。数据显示，今年 5 月三星宣布家电业务调整后，其电视在京东的咨询量暴增，成交额同比增长超 200%。为打消售后顾虑，凡在京东自营购买三星电视，除品牌一年质保外，京东将额外赠送一年延保服务；部分型号还可享受免费送装一体服务。