揭秘携程为何挨了最重的罚：流量垄断、技术作恶！480元房价被改成130元

7月25日消息，市场监管总局对携程集团有限公司滥用市场支配地位行为作出行政处罚决定，责令携程停止违法行为并全额退还订单储备金，没收违法所得16.58亿元，并处罚款35.21亿元，罚款比例达到7.5%。

这是迄今为止，反垄断领域开出的最高比例罚款，超过此前的阿里巴巴（4%）和美团（3%）。同时，没收违法所得也是阿里、美团案中未曾出现的处罚方式。

携程的垄断手段区别于以往平台直白的二选一，依靠分级挂牌体系打造隐蔽流量管控机制，平台将酒店分为特牌、金牌、无牌三类，特牌酒店可获得流量倾斜，但只能独家入驻携程，金牌酒店必须承诺全网最低价，相关约束仅口头传达不写入合同。

商家一旦在其他平台上架或价格不达标，就会被降档限流，直接剥夺商家多渠道经营选择权，封锁优质酒店房源，抬高行业准入门槛，严重破坏市场公平竞争环境。

长期看，优质酒店资源被锁定在单一平台，不仅使其他平台难以与携程开展有效竞争，也显著提高了市场进入壁垒，削弱了潜在竞争者带来的竞争约束，对整个在线旅游行业的健康发展构成系统性威胁。

如果说流量垄断是“软控制”，那么“调价助手”、挂牌通等工具，就是携程剥夺商家定价权的“硬手段”。

平台借助调价助手、挂牌通等技术工具强制干预酒店定价，系统自动扫描竞品平台价格，未经商家许可频繁下调房价，甚至出现商家四百多元房价被强制改成一百多元的情况，商家自主关闭工具也会被后台重新开启，未达到低价标准还会直接扣除款项，叠加各类推广费用后商家综合佣金最高超五成。

陕西省某酒店反映，调价助手在一天内频繁调价十余次。据中国饭店协会副会长兼秘书长宋小溪介绍，江苏一位酒店商家曾抱怨，携程在未获授权的情况下，先后9次强制开通调价助手功能，“关了也没用，还会接着开”，其店内480元一晚的节假日房价被改成了130元。

商家多次联系携程无果，业务经理电话不接，微信不回，最后酒店因拒单被平台扣分罚款。

看似给消费者低价，实则挤压酒店利润，倒逼商家压缩服务品质，同时限制其他平台正常定价空间，长远损害消费者权益。

携程挨了最重的罚，首先是因为它够大、够有代表性，交银国际研报显示，携程在国内旅游行业GMV市场占有率达56%。

体量越大，责任越大；支配地位越强，滥用行为的危害也就越广。当一家平台能决定全国数百万家酒店商家的流量命脉，它的每一次“调价”、每一条“独家合作”要求，影响的都是整个行业的生态根基。

监管部门表示，本次重罚针对大数据、算法衍生的新型流量垄断，明确技术手段不能成为垄断行为的掩护，释放出整治平台算法霸权、规范线上旅游行业的强烈信号。

目前携程已下架调价助手并启动全面整改，放开酒店多平台经营权限，归还商家自主定价权，此次执法也为同类平台流量管控、算法操纵价格行为划定法律红线，推动在线旅游行业摆脱低价内卷，走向良性共赢发展模式。