25 年账户遭黑客入侵后微软直接删号：用户崩溃，数千欧元游戏与照片回忆已彻底消失

7 月 15 日消息，当地时间 7 月 14 日，Twitch 平台主播约书亚 · 卡恩（Joshua Khane）在 X 上发帖怒斥微软行径。

据介绍，其拥有 25 年历史的微软账户遭黑客入侵后，微软不仅未能协助其找回账号，反而将该账户永久封禁。

这导致他失去了与账户绑定的所有数字资产，包括累计花费数千欧元购买的游戏内容、Outlook 电子邮件、OneDrive 云存储中超过 25 年的个人数据，以及儿子婴儿时期的照片等无法替代的家庭回忆。

根据他分享的微软官方邮件截图，微软在调查后确认其账户曾被未经授权的人员访问，且安全信息（如备用邮箱、手机号等）已被篡改。

微软在邮件中表示，依据其安全政策和《微软服务协议》，公司无法修改或撤销这些安全变更。为防止账户被进一步滥用，微软已将其永久停用，并强调该决定“不可逆转”。

对于 OneDrive 中存储的文件，微软称由于其加密和隐私保护措施，一旦账户被永久关闭，连公司自己的工程师也无法恢复数据。邮件还特别指出，如果该账户曾购买《我的世界》，相关许可证同样无法恢复，用户需在新账户上重新购买。

卡恩在帖子中表达了强烈不满：“微软承认我是账户的合法所有者，也承认账户被入侵了，然后就把 25 年的数据删了？史上最大的科技公司之一居然无法恢复？简直离谱！”他承认自己本可以采取更严格的安全措施，但认为微软理应有更好的客服流程来帮助用户恢复被盗账户，而非直接将其“消灭”。

无独有偶，就在卡恩事件发酵的前后，一位用户名为“Ordo_Liberal”的巴西 Xbox 玩家也遭遇了几乎完全相同的情况。该玩家的账户在开启双重验证的情况下仍被黑客入侵。当他联系微软客服时，得到的回复同样是“账户无法恢复”，唯一的选项是“永久停用”，并被要求“重新购买所有丢失的游戏”。

Ordo_Liberal 随后依据巴西《民事诉讼法》将微软告上法庭。2026 年 7 月 13 日，巴西法院作出判决，支持了玩家的诉求，命令微软在 15 天内恢复其 Xbox 账户及全部数字游戏库，并向其支付 2000 雷亚尔（注：现汇率约合 2660 元人民币）的精神损害赔偿。该案例在社交媒体上被大量转发，许多用户鼓励卡恩效仿此举，通过法律途径维权。