网友曝茶颜悦色薯片吃出蟑螂干 品牌方要求寄回实物仅赔付200元

近日，有网友发帖称：“茶颜悦色薯片里有蟑螂，6月底在茶颜悦色买的薯片，都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干，在制作的时候被炸成干了。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉错付了。”

茶颜悦色在评论区回应：“小主您好，非常抱歉给小主带来不好的体验了，茶茶这边会尽快让客服伙伴联系您了解具体情况哦，这边已经给您私信了，麻烦看一下私信哦。”

但该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。

网友表示，200元现金赔偿远低于法律赔偿底线，且茶颜悦色不能把寄实物当成赔付的前提条件，法律也没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔。

目前网友提出两个能接受的理赔方案：要么直接现金退款2.5元+赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到账户，网友再配合寄回蟑螂检测。如果贵司只能给到200元，或者坚持要先寄实物才谈赔偿，这个方案网友不认可，后面会整理全部证据在12315平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。

从双方沟通截图中可见，茶颜悦色客服回应称，因没有实物无法核实事件具体情况，建议消费者向监管部门反馈，品牌方面会配合后续调查工作。

记者随后致电茶颜悦色官方客服咨询该起投诉事件，客服人员表示，目前暂未收到该起维权事件的相关通知，暂无法给出官方处理答复。