抖音电商：退换货运费险上门取件赔付首重范围由 1 公斤升级至 3 公斤

7 月 3 日消息，抖音电商宣布，从今天开始，在不增加商家运费险成本的前提下，抖音电商退换货运费险上门取件赔付首重范围从 1 公斤升级至 3 公斤。

注意到，升级后 3 公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3 公斤以上商品续重范围同步缩小，如以 4 公斤商品为例，续重从 3 公斤降至 1 公斤，续重费用减少。

抖音电商称，在网购退换货环节中，“运费险续重”是消费者和商家最容易产生纠纷的地方，占了用户关于运费险咨询量的四分之一以上。比如，一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品、或者是一箱 12 瓶装的饮料，重量通常在 1~3 公斤之间，此前消费者退换货需要额外支付一定的续重费用。

升级之后，运费险上门取件首重 3 公斤以内订单的退换货费用将直接免除。这也是抖音电商连续三次推出运费险降费举措后，又一项运费险升级服务。仅降运费险成本一项，2026 年上半年累计为商家节省超过 65 亿元。

延伸阅读

抖音电商在 2025 年 1 月曾宣布，将协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低 10%-40% 的运费险成本，预计 2025 年全年可为商家节省超过 45 亿元。

此前，抖音电商在 2024 年 10 月和 2025 年 6 月也曾为商家推出运费险降费政策。其中 2024 年 10 月的政策使符合条件的商家运费险成本降低 10%-40%，2025 年 6 月的措施则使商家运费险成本在日常价基础上降低 5%-15%。