微信公众号推出 AI 分身能力：率先向医院开放，不用写代码、一键开通

7 月 1 日消息，微信公众号今日宣布向医院开放 AI 分身能力，AI 分身可以 7×24 小时在线，秒回患者问题，公众号后台一键就能开通。

AI 分身是微信公众号原生能力，不需要写代码或找开发，医院直接就能使用：

1. 登录后台

mp.weixin.qq.com，管理员扫码登录；

2. 一键开通

「互动管理 → 自动回复」点击开启，管理员授权；

3. 设置提示词人设

定义角色、边界、语气（有官方模板可参考）；

4. 上传知识库

拖入 Excel / Word / PDF，导诊规则、科室介绍、检查须知、就诊流程…… 全部结构化入库，公众号历史文章也能自动学习；

5. 配置关键词

“挂号”“缴费”“地址”等可设快速跳转词，上午配置好，下午就能用。

对于已有研发团队的医院，AI 分身还支持开发者模式协同 —— 保留原有接口对接能力（人工客服平台、订阅消息、业务系统串联），同时引入大模型的理解决策能力，未来可进一步升级为带 AI Agent 属性的服务引导。

从微信官方获悉，目前已有几家先行医院在测试使用公众号 AI 分身，比如中山大学附属第三医院（下称“中山三院”）将 AI 分身定位为“就医流程咨询”，暂不涉及疾病诊断。

中山三院在未做任何官方宣传的前提下，AI 分身日咨询量从上线前的月均 100 例，自然增长至日均 200 余例。上线一个月，累计服务超 6000 名用户，回复有效率达 70%；其中约 30% 的咨询涉及专家挂号，成功引导 500 余例实际挂号行为。

中国香港大学深圳医院上线前人工客服团队日均处理咨询近 400 人次，周末累计咨询量甚至逼近 1000 人次，任务繁重。今年 3 月，港大深圳医院上线公众号 AI 分身，承接了来自公众号的患者咨询压力。

截至目前，港大深圳医院 AI 分身日均回复患者咨询 130 次以上，累计解答超 2 万人次，覆盖预约挂号、就诊攻略、收费查询、报告解读等常见问题。考虑到港大深圳医院患者中有不少中国香港居民，AI 分身还支持面向 WeChat 用户解答英文和繁体字咨询。

大家在微信号回复“微信”两字，即可获取当前最新官方内部版微信下载。