多名中国游客称冰岛租车遭天价索赔 租车平台回应

据上游新闻报道，近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司（租车行）仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币），引发广泛关注。

6月27日，记者调查发现，重庆市民李女士订购租车服务的APP上，由租车行Alamo提供，李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示，该车辆涉及三类保险可供自由选择，一是不额外收取费用的“基础套餐”，仅有碰撞盗抢保障；二为178元一天的“优享套餐”，最贵的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人员介绍，“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。

而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”就此问题，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，可以现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。

为何冰岛车损赔偿费用如此高昂？最贵的保险究竟是否涵盖意外天气下的车损问题？28日，该APP的另一名工作人员回复：冰岛赔付费较高是因为当地人工费用高昂。如果旅客想进一步规避沙尘暴天气造成的车损，要么在当地租车门店购买保险，要么在平台上购买由国内平安保险公司承保，涉及“安心补充险”的租车保险套餐。她向记者确认，“安心补充险”可以保障极端意外天气下造成的车损，但上限是5万元。“要先垫付，保留好相关凭据，回国之后我们也会协助旅客向平安索赔。”

针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，对方表示：“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的安全。”

上游新闻记者在国内外冰岛租车的多份攻略中发现，攻略中不约而同都提到了一点：“冰岛维修车辆费用和人工费用较高，建议租车时选择升级保险。”同时，一些攻略也进一步提醒，冰岛路况虽然不算特别复杂，但沙尘暴并不少见，尤其冰岛南岸，沙尘暴多发，非常推荐购买额外的“防沙险”，适用于受尘土、风沙刮伤的车油漆、车窗、车灯塑料部分，以大幅减少自赔额。

居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生向记者透露，在欧美国家租车自驾，现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。“一般来说，只有租车行自行销售的全险他们才认，有了全险不仅信用卡押金会减少，除了任何问题也不怕。一定不要贪小便宜吃大亏。”