保安驱赶避雨母子引众怒 店家顺德渔村致歉

6月18日消息，据媒体报道，一名女子发布视频称，她带着1岁孩子骑电动车出行时突遇暴雨，躲进顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下避雨，结果停下来才几分钟，保安就过来催促把车推走，说是影响美观。

该女子将经历发到了抖音平台上，她说那么大的屋檐，那么大的酒楼，给客人避避雨都如此苛刻，就算不看在大人的份上，看在那么小的幼儿份上也不应该如此驱赶吧。

后来她不想再和保安纠缠，冒雨就带着孩子走了。这条视频发布后引发广泛关注，不少网友留言表示“这种地方以后可以不用去了”。

顺德渔村官方账号在抖音平台发布致歉信，表示所有责任全在我司，我们向宝妈和宝宝致以最诚恳、最深刻的歉意。

此次事件暴露了我们管理不严、员工教育不足，导致部分员工服务没有温度，制度是冰冷的，但服务必须有温度。我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人，完全背离了渔村“利他，让客人满意”的企业文化理念，是我们管理层的重大失职。

事件发生后，我们即刻严肃整改：

1、对涉事门店全员严肃教育，重新培训服务意识;

2、所有门店全员开展同理心服务专项警示教育，杜绝机械死板服务;

3、立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩、孕妇，灵活人性化服务。

非常感谢宝妈的真实曝光，也感谢每一位网友的监督指正，是你们帮我们看见不足，及时纠错。我们真心悔过，彻底整改。恳请宝妈给我们机会当面向您道歉，真诚致谢。